Um primeiro olhar digital sobre marketing de luxo com Simon Beauloye - Luxe Digital

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Hoje temos o grande prazer de conversar com Simon Beauloye, cofundador e CTO da mOOnshot digital, uma agência de marketing digital de luxo com sede em Cingapura. Simon está trabalhando com algumas das maiores e mais conhecidas marcas de luxo da Ásia, ajudando-as a navegar em um momento emocionante de transformação digital em suas organizações.
Antes de ingressar na mOOnshot digital, Simon trabalhou no Google por mais de dez anos na Europa, Oriente Médio e Ásia. Em sua última posição no Google, Simon estava liderando um negócio global de mais de US $ 1 bilhão, gerenciando a equipe de marketing internacional para soluções para editores.

Além do mOOnshot digital, Simon é membro do conselho e mentor de várias startups em Cingapura. Seu portfólio inclui negócios em tecnologia, comércio eletrônico, mídia e educação.
Simon também é o distinto destinatário de inúmeros prêmios, incluindo Prêmio dos 50 melhores líderes de marca da Ásia que reconhece líderes talentosos com uma abordagem visionária, e o Melhor do que o prêmio de melhor do Google entregue pelo vice-presidente sênior e diretor de negócios do Google para homenagear aqueles que fizeram uma contribuição particularmente notável para o Google.

Luxe Digital: Olá Simon, obrigado por falar conosco. É ótimo ter você como um dos nossos primeiros convidados para esta série de opinião com líderes do pensamento digital e de luxo.

Simon: Obrigado Samantha, ótimo estar aqui.

Luxe Digital: toda a sua carreira sempre esteve na vanguarda do digital, primeiro no Google e agora na mOOnshot digital. Qual é a sua opinião sobre a indústria de luxo no momento?

Simon: É fascinante para mim trabalhar mais de perto com marcas de luxo desde que entrei no mOOnshot digital. Minha experiência no ano passado certamente mudou alguns dos preconceitos que eu tinha sobre o setor.

O que vejo no quadro são empresas com tradições ricas e, muitas vezes, uma longa história de conduzir seus negócios com sucesso de certa maneira. O cuidado especial e a atenção que eles dispensam aos seus produtos e serviços são impressionantes. A maioria das empresas do setor de luxo é integrada verticalmente para garantir o mesmo nível de habilidade durante toda a experiência do cliente.
Isso é muito diferente das empresas de tecnologia digital com as quais trabalho. As empresas de tecnologia geralmente estão ansiosas para delegar qualquer coisa que não seja essencial para suas operações a terceiros.

Essa integração e atenção aos detalhes, características da indústria de luxo, fornecem às empresas de ponta uma alavancagem e poder significativos. Quando toda a organização tem uma visão clara e uma compreensão do que precisa ser entregue, as marcas de luxo ficam em uma posição única para oferecer uma execução perfeita em relação à sua visão. E isso pode ser visto em toda a experiência do cliente.

Como agência digital, isso é mais visível para nós nas campanhas de marketing que realizamos para nossos clientes. Essas campanhas, na maioria dos casos, articulam mensagens fortes em torno dos valores essenciais da marca e influenciam profundamente as emoções do consumidor. O nível excepcional de qualidade visual e de conteúdo que é necessário para apoiar essas campanhas é o que torna nosso trabalho interessante.

Obviamente, há prós e contras na abordagem digital da indústria de luxo. É importante notar que, embora as marcas de luxo valorizem historicamente o patrimônio e a tradição, à medida que as empresas lutam para se manterem competitivas, elas entendem a necessidade de evoluir e abraçar a mudança.

Luxe Digital: Essa é uma excelente passagem para a nossa próxima pergunta. O que você considera ser a maior ameaça para a indústria de luxo na Ásia?

Simon: A maioria dos consumidores na Ásia foi exposta a marcas internacionais de luxo apenas uma geração ou mais atrás. Por causa disso, os consumidores muitas vezes não têm a mesma história pessoal com marcas de luxo que aqueles em países ocidentais podem ter. A pesquisa que conduzimos na mOOnshot digital certamente sugere uma menor fidelidade à marca na Ásia em comparação com outras regiões. Como resultado, as vendas de luxo são significativamente mais afetadas por tendências que mudam rapidamente. E essas tendências são geralmente definidas por influenciadores que estão fora do reino tradicional das marcas de luxo legadas.

O digital, portanto, representa um novo desafio para as marcas de luxo que veem os clientes na Ásia mudando rapidamente de uma marca para outra. A falta de fidelidade à marca significa que os recém-chegados digitais podem rapidamente ganhar escala e participação no mercado quando são capazes de estar na vanguarda das tendências do cliente.

É importante ressaltar também que, embora algumas dessas novas empresas se posicionem como marcas de alto padrão, na realidade, elas têm muito pouco a mostrar em termos de qualidade ou autenticidade. Vimos inúmeros exemplos de empresas inventando sua história do nada e concentrando toda a atenção em branding e marketing em vez de entregar um produto notável a seus clientes. Isso é prejudicial para a indústria como um todo, pois o valor percebido dos bens de luxo para os consumidores pode ser afetado negativamente.

Assim que a transformação digital começar a ganhar impulso, podemos desenvolver a estratégia de marketing certa para o crescimento das marcas de luxo.

- SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital

Luxe Digital: O que as marcas de luxo na Ásia podem fazer para ter uma voz mais forte online e para moldar essas tendências?

Simon: O mais importante, pela minha experiência, é que as empresas de luxo tenham uma forte visão interna e vontade de operar uma transformação digital de seus negócios. Não é uma coisa fácil de fazer para grandes organizações. Mas, se essa visão estiver em vigor, todo o resto se tornará mais fácil. A liderança sênior e as equipes de marketing podem tomar decisões mais rapidamente ao entender se estão alinhadas com a visão da empresa.

Uma vez que a transformação digital comece a ganhar impulso internamente, podemos desenvolver a estratégia de marketing certa para o crescimento das marcas de luxo. Nesse sentido, uma das maiores oportunidades que vejo é em torno dos dados do cliente, gerenciamento de relacionamento digital e personalização.

As marcas de luxo costumam ter uma vantagem competitiva significativa devido ao tamanho de sua presença física. Se você olhar para a maioria das lojas de varejo de luxo na Ásia, verá que elas atraem muito mais visitantes do que suas congêneres europeias ou norte-americanas. A maioria desses visitantes vem para vivenciar a marca e ficar maravilhados.

Acho que há uma oportunidade amplamente inexplorada para as marcas de luxo coletarem e gerenciarem ativamente as informações do consumidor e oferecerem uma experiência digital personalizada que esteja de acordo com a qualidade de seus produtos.
Não se trata apenas de pré-venda. O envolvimento pós-venda é igualmente crítico para desenvolver um relacionamento mais profundo com cada cliente, personalizado e sob medida, graças à automação de marketing cuidadosamente executada.

Luxe Digital: Com base no exposto, o que você pensa sobre o futuro da indústria de luxo na Ásia?

Simon: Não espero que mudanças radicais aconteçam da noite para o dia, mas há uma tendência crescente de vencedores e perdedores na indústria de luxo asiática. A transformação digital do campo está apenas acelerando essa tendência. Nunca é tarde para uma marca recalibrar, mas será cada vez mais complicado para aqueles que ainda não estão no jogo digital financiar uma transformação em grande escala.

Paralelamente, os clientes na Ásia estão cada vez mais aptos a compreender e identificar o valor verdadeiro. À medida que novos consumidores em mercados emergentes ganham acesso ao poder de compra necessário para acessar marcas sofisticadas e à medida que as informações são mais facilmente acessíveis e compartilháveis, as empresas de luxo que são capazes de oferecer qualidade excelente e uma marca com a qual os consumidores podem se identificar crescerão.

Há muito espaço para os recém-chegados ganharem participação de mercado nesse espaço, oferecendo novos produtos com uma estratégia de marketing digital focada. O desafio é encontrar uma voz autêntica e entregar um produto baseado em qualidade e habilidade. Por outro lado, as empresas de luxo mais estabelecidas têm os recursos e a credibilidade para alcançar um alcance mais amplo, mas seus processos internos continuarão sendo seu verdadeiro desafio.

Luxe Digital: Muito obrigado por sua perspectiva diferenciada, Simon. Gostaria de encerrar esta entrevista deixando nossos leitores com um pouco de visão sobre sua decisão de investir na criação da Luxe Digital e sua aspiração para o site.

Simon: Temos a sorte de estar na vanguarda da transformação digital da indústria do luxo na mOOnshot digital. Todos os dias, vemos os sucessos e fracassos das empresas à medida que adaptam seus modelos operacionais às novas expectativas dos clientes.
Com o lançamento do Luxe Digital, nosso objetivo é ajudar as equipes de liderança sênior e executivos de marketing de marcas premium e de luxo a navegar na transformação digital de seus negócios. Queremos equipar líderes e empreendedores com as ferramentas certas. Queremos gerar novas conversas. Queremos fazer as perguntas difíceis que são necessárias para a sobrevivência de uma empresa a longo prazo.

Existem várias publicações excelentes que já discutem o negócio do luxo, mas nenhuma que se articule especificamente em torno da transformação digital do setor. Queremos alavancar nossa vasta rede de especialistas e profissionais para ajudar os líderes de luxo em suas tomadas de decisão.

E, francamente, também estamos muito orgulhosos da excelente equipe de redatores que temos na mOOnshot digital e queríamos desafiá-los com um novo projeto 🙂

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Algumas palavras que dizem muito:

  • Um livro que influenciou sua vida
    Eu sou um leitor ávido, então existem tantos livros que me influenciaram. Um que vem à mente agora é “Miyamoto Musashi” de Eiji Yoshikawa. É uma história ficcional de Miyamoto Musashi, um renomado espadachim japonês, que passou a vida trabalhando em busca da perfeição e da consciência.
  • Luxo em uma palavra
    Tempo
  • O futuro do digital em uma palavra
    Oportunidades
  • Se você escolhesse apenas uma cor
    Azul

A entrevista fora do assunto

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