- 1. É um mundo que prioriza os dispositivos móveis: pela primeira vez, mais compradores farão as compras de fim de ano no celular do que no computador em 2022-2023
- 2. O Instagram surge como o principal impulsionador do conhecimento da marca e do tráfego online
- 3. Inteligência artificial e personalização baseada em dados impulsionarão os gastos nas festas de fim de ano
- Valor em valores: os consumidores de luxo modernos buscam marcas que atendam a seus propósitos, crenças e valores
- Luxo experiencial: consumidores abastados também estão presenteando experiências de luxo.
As compras de volta às aulas terminaram oficialmente. Agora é hora das marcas de luxo pensarem seriamente sobre a tão esperada temporada de férias de fim de ano!
Ainda pode demorar alguns meses até o Natal, mas os varejistas de luxo precisam planejar cuidadosamente com antecedência se quiserem atrair os primeiros compradores abastados, que devem começar as compras de Natal já em outubro. Muitos compradores de luxo preferem, de fato, obter uma vantagem inicial em sua lista de presentes.
As compras multitoque e omnicanal se tornaram a norma e os compradores de luxo estão cada vez mais fazendo compras online. O consumidor afluente moderno está sempre conectado, e os varejistas precisam entender onde os consumidores de luxo fazem suas pesquisas, procuram ideias e, por fim, fazem suas compras.
Vamos dar uma olhada na evolução das demandas e expectativas dos consumidores para ajudá-lo a maximizar as vendas das suas férias. Com base nas tendências de luxo e nos comportamentos digitais que observamos ao longo do ano, a equipe da Luxe Digital está prevendo algumas das tendências que mais impactarão a forma como os compradores de luxo compram na próxima temporada de compras natalinas.
Aqui estão as três maiores tendências em compras digitais que os varejistas de luxo precisam saber para atingir com sucesso todo o seu potencial durante a temporada de férias de 2022-2023.
1. É um mundo que prioriza os dispositivos móveis: pela primeira vez, mais compradores farão as compras de fim de ano no celular do que no computador em 2022-2023
Os compradores de férias de luxo estão cada vez mais usando seus telefones celulares como a porta de entrada de compras preferida.
Ao fazer compras online, o consumidor busca comodidade, entrega econômica e um processo de compra rápido e fácil. Os consumidores de luxo, no entanto, também esperam uma experiência omnicanal superior, personalizada e sem atrito que facilite as vendas online e incentive as visitas às butiques. Pense em recursos de clique e coleta e reservas na loja, por exemplo.
O comércio móvel continua a crescer e, pela primeira vez neste período de festas, espera-se que os dispositivos móveis respondam pela maior parte do tráfego de compras e dos pedidos. Um relatório recente da Salesforce prevê que mais pedidos ocorrerão no celular do que no desktop (46% contra 44%).[1] Além disso, 68 por cento de todo o tráfego para a temporada de compras natalinas virá de smartphones, um aumento de 19 pontos percentuais em relação a 2022-2023.
“Este é o ano em que os compradores recorrem aos telefones, comprando mais com eles do que com qualquer outro dispositivo e também fazendo muito mais visitas [de comércio eletrônico].”
Rick Kenney, chefe de Consumer Insights da Salesforce
Considerando que 98 por cento de todos os compradores de luxo têm smartphones e que 55 por cento dos consumidores de luxo que compram online usam seus telefones celulares em vez de computadores pessoais[2], a tendência móvel certamente vale a pena ser levada a sério.
Definido para se tornar o novo canal para compras de luxo, o comércio móvel está ganhando força à medida que a geração do milênio e as gerações mais jovens estão acostumadas a comprar online.
A McKinsey & Company indicou no início deste ano que quase 80 por cento das vendas de luxo foram “influenciadas digitalmente”.
Observe que muitos compradores, especialmente os jovens afluentes da geração Y e os consumidores da Geração Z tendem a usar seus telefones celulares dentro de uma loja de varejo para buscar orientação e informações, comparar preços, verificar a disponibilidade de itens e ler comentários de clientes. Veremos, portanto, mais varejistas aproveitando o engajamento móvel na loja por meio de notificações push e mensagens SMS.
Varejistas, incluindo varejistas de luxo, precisarão planejar para que o celular domine a experiência do comprador, otimizando seu site com uma série de pontos de contato amigáveis para celular - desde o envolvimento de marketing até a facilidade de finalização da compra. Os varejistas também precisarão antecipar e inspirar descobertas por meio de dados de localização e atividades.
Vitórias rápidas:
- Os varejistas de luxo com melhores sites compatíveis com dispositivos móveis e integração de pagamento móvel mais fácil serão os que mais se beneficiarão. Portanto, certifique-se de otimizar a experiência do usuário no celular.
- Certifique-se de verificar o tempo de carregamento do seu site. Um site com um tempo de carregamento lento é um convite para o visitante clicar antes de comprar.
Picos da Black Friday e da Cyber Week: esteja pronto para lidar com os picos de tráfego durante os principais dias de compras digitais
O fenômeno Cyber Week se tornou um evento mundial e espera-se que seja a maior semana de compras da temporada de férias, respondendo por 40 por cento de todas as compras de Natal (21% de crescimento de 2022-2023).
Para compradores globais, a Black Friday (que cairá mais cedo do que o normal neste ano, em 23 de novembro) será novamente o dia de compras digital número um, seguida pela Cyber Monday.
Essa consolidação das compras de fim de ano significa que os varejistas devem estar tecnicamente prontos para lidar com picos de tráfego significativos em um curto período de tempo. Plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, podem ajudar se você estiver começando.
Mas os varejistas também precisam estar prontos com conteúdo atraente e relevante, perguntas frequentes e páginas de produtos atualizadas, análises e recursos de atendimento ao cliente - de guias de presentes inspiradores a agentes de clientes (ou bots). Os consumidores abastados pesquisarão os produtos e verificarão os preços nas semanas que antecedem o Dia de Ação de Graças. Portanto, certifique-se de que as informações de que eles precisam para tomar suas decisões de compra estejam disponíveis.
2. O Instagram surge como o principal impulsionador do conhecimento da marca e do tráfego online
O impacto da mídia social na decisão de compra dos compradores de luxo continua a crescer. Como os compradores afluentes irão cada vez mais buscar inspiração em seus smartphones neste período de festas, a mídia social deverá desempenhar um papel importante na jornada dos clientes.
A pesquisa da Salesforce indica de fato que a mídia social irá impulsionar 5 por cento de todo o tráfego de compras de varejo online durante a temporada de férias - 17 pontos percentuais acima do ano passado.
O Instagram surge como o canal social mais importante para marcas de luxo, com seu tráfego de referência para sites de varejo esperado aumentar 51 por cento ano após ano. Isso não é surpreendente, considerando os 1 bilhão de usuários ativos mensais da plataforma.
O Instagram lançou recentemente o Shopping in Stories, permitindo que empresas de 46 países adicionem adesivos de produtos às histórias. Os usuários podem clicar nesses adesivos para ver e comprar produtos.
Além disso, o Instagram também introduziu recentemente o Shopping in Explore, que apresenta recomendações de compras personalizadas para seus usuários. É o primeiro espaço comercial dedicado dentro do Instagram, o que efetivamente transforma o Instagram em um mercado.
A natureza inerentemente visual do Instagram torna o canal de mídia social ideal para compartilhar experiências de estilo de vida e luxo. É essencial que os profissionais de marketing de luxo adotem o canal de mídia social se quiserem capturar e interagir com consumidores abastados durante toda a temporada de compras de fim de ano.
Vitórias rápidas:
- Certifique-se de que sua marca esteja ativa nas redes sociais durante os principais feriados.
- Considere integrar sua mídia social com sua experiência de e-commerce via Instagram Stories.
3. Inteligência artificial e personalização baseada em dados impulsionarão os gastos nas festas de fim de ano
Com o aumento das compras pelo celular, é essencial que os varejistas forneçam o conteúdo e o produto certos ao consumidor certo no momento certo. Os compradores abastados, em particular, esperam experiências de compra personalizadas e relevantes ao longo de sua jornada.
Pense em experiências de compra adaptadas dinamicamente em tempo real e recomendações de produtos personalizadas com base em dados como preferências do consumidor, localização geográfica, compras anteriores, interações anteriores com a marca e ações.
Usando táticas como inteligência artificial e análise preditiva para antecipar a intenção dos consumidores, você pode automatizar campanhas baseadas em dados. Os mesmos dados também podem ajudá-lo a criar mensagens, e-mails e anúncios personalizados, direcionados e relevantes que aumentam a probabilidade de converter visitantes em compradores.
Durante a temporada de férias de compras de 2022-2023, a receita gerada por compradores que tocam ou clicam em recomendações de produtos alimentados por IA (com base em dados comportamentais do consumidor) no site deve representar 35 por cento de todas as receitas - um aumento de 25 por cento no último temporada.
Também veremos mais casos de uso de IA surgirem ao longo da jornada de compras, especialmente com chatbots que servirão como agentes de vendas automatizados para responder instantaneamente a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também para oferecer suporte aos clientes com um atendimento ao cliente mais proativo com base nas necessidades, gosto pessoal e compras experiência de comportamento.
Vitórias rápidas:
- Publique anúncios semelhantes no Facebook.
- Aproveite dados como compras anteriores e comportamentos (de navegação) para enviar e-mails e mensagens personalizados preenchidos automaticamente com conteúdo preditivo e recomendações de produtos personalizadas.
IA avançada, AR e comando de voz têm o potencial de mudar fundamentalmente a experiência de varejo
Embora ainda sejam de natureza experimental, os aplicativos e dispositivos ativados por voz começarão a impactar as vendas online neste período de festas. Esperamos ver, por exemplo, novos usos interessantes das habilidades Alexa - aplicativos de voz que aprimoram os dispositivos Alexa - para ajudar os compradores a comprar online com apenas algumas palavras.
Aproveitando os dados históricos do cliente e os hábitos de compra, a IA pode fazer recomendações relevantes, enquanto a AR mergulhará os compradores em experiências premium que conectam o físico ao digital.
Veja nossa história sobre o futuro do varejo online se estiver interessado em aprender mais sobre IA, AR e comércio eletrônico ativado por voz.
Valor em valores: os consumidores de luxo modernos buscam marcas que atendam a seus propósitos, crenças e valores
Além das três tendências essenciais de compras digitais para alavancar a temporada de feriados que se aproxima, as marcas de luxo precisam ter em mente algumas mudanças essenciais no comportamento do consumidor.
- Centre of youniverse: os compradores de luxo nas férias também compram presentes de luxo para si próprios.
O conteúdo das festas de final de ano deve atender às necessidades dos presenteadores, sem se esquecer dos donos de si mesmos. - Consumo consciente: a sustentabilidade está se tornando cada vez mais importante para os compradores abastados.
Um número crescente de consumidores afluentes está demonstrando interesse em sustentabilidade: tecidos sustentáveis, alternativas mais responsáveis e veganas tornaram-se um assunto em alta nos últimos tempos. Esta é a era do varejo filantrópico de luxo e da beleza natural, com uma demanda cada vez mais forte do consumidor por marcas de luxo para fornecer uma contribuição positiva ao seu ecossistema. - Autoexpressão social: o luxo casual e de streetwear permite que os compradores afluentes façam uma declaração nas redes sociais.
O luxo casual experimentou um crescimento notável este ano, à medida que os consumidores mais jovens e abastados estão se tornando rapidamente a força motriz do luxo moderno; misturando e combinando elementos individuais - como camisetas, tênis de grife e deslizadores de borracha - que os atraem para criar um estilo híbrido que é único e definitivamente chique moderno.
As roupas streetwear e athleisure estão bem ancoradas no vocabulário da moda luxuosa moderna. Esta tendência de luxo casual está ajudando a impulsionar as vendas de itens pessoais de luxo, como roupas de ponta, calçados e bolsas, para mais de 281 bilhões de euros globalmente, um aumento de 8 por cento em relação aos 260 bilhões de euros em 2022-2023[3].
O efeito Instagram
O compartilhamento de mídia social e selfies, em particular, estão influenciando a popularidade de certas categorias de produtos. De cuidados com a pele e maquiagem para alcançar aquele brilho perfeito, a brincos e acessórios marcantes, nos deslumbrando com designs ousados e materiais de alto brilho, seguindo uma sugestão de décadas passadas.
Os consumidores abastados estão exibindo seus gostos individuais combinando e combinando coisas.
Os colares, por exemplo, estão retornando ao feed do Instagram - mas agora você precisa sobrepor uma variedade de comprimentos de estilos mais finos que você pode construir.
A categoria de pijama também aumentou seu jogo agora que a mídia social abre as portas para os quartos de hotel do viajante milenar.
Luxo experiencial: consumidores abastados também estão presenteando experiências de luxo.
De experiências culinárias a viagens de luxo, os compradores abastados estão cada vez mais comprando experiências significativas como presentes.
De dispositivos móveis a IA, a temporada de compras de fim de ano de 2022-2023 promete ser rica em experiências e gerar um pico nas compras de luxo online.
Os varejistas de luxo que oferecem uma experiência contínua e envolvente ao cliente em todos os canais estarão posicionados para o sucesso, já que os consumidores abastados esperam que as marcas estejam presentes em sua conveniência.
Planejamento de férias feliz!
- Previsões para o feriado de 2022-2023: o celular vai ligar para a maioria das compras pela primeira vez na história. por Rick Kenney, SalesForce, 12 de setembro de 2022-2023.
- As principais tendências para a indústria de bens de luxo em 2022-2023, por BCG e Altagamma, 20 de fevereiro de 2022-2023.
- Espera-se que o mercado global de bens de luxo pessoal cresça 6-8 por cento para € 276-281 bilhões em 2022-2023, impulsionado pela forte recuperação na China, por Bain & Company, comunicado à imprensa, 7 de junho de 2022-2023.
