É mais importante do que nunca tirar proveito da Internet para expandir sua loja de varejo online. Com a flexibilidade e universalidade do comércio eletrônico e das vitrines online, mesmo que suas portas físicas estejam fechadas, você pode continuar a atender seus clientes e construir um negócio mais resiliente.
Mas é mais do que isso: lançando uma loja online abre as portas para a expansão digital da sua marca. Isso mostra que você tem as experiências e necessidades do cliente em primeiro lugar, já que é capaz de atendê-los onde eles estão.
22%
Das vendas globais no varejo ocorrerão online até 2023
Se você puder estabelecer um processo para vender online com eficácia, você e seus clientes serão beneficiados. Eficácia, no entanto, é o nome do jogo: você precisa selecionar as ferramentas e plataformas certas para facilitar o pedido e a entrega online sem ocupar muito do seu valioso tempo.
Neste guia passo a passo, mostraremos exatamente como lançar sua loja online. Começaremos examinando por que isso é tão importante, antes de guiá-lo por um roteiro para torná-lo um empresário de e-commerce de sucesso.
Este guia faz parte de uma série sobre negócios online e transformação digital.
Nosso objetivo é ajudar os proprietários de empresas a transformar seus negócios físicos para venda online com um roteiro para lançar, as perguntas certas a fazer e estudos de caso para encontrar histórias de sucesso inspiradoras.
Também queremos ajudar qualquer pessoa começar um negócio online hoje explicando como você pode ganhar dinheiro online, compartilhando ideias e inspiração e explicando um guia passo a passo para lançar seu negócio online.
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Por que é importante oferecer uma opção de entrega online para sua loja
O comércio eletrônico está crescendo rapidamente. Pesquisas recentes estimam que o comércio eletrônico representará mais de 22% de todas as vendas no varejo em todo o mundo até 2023. Esse número será ainda maior nas economias desenvolvidas na América do Norte, Europa e Ásia.
Oferecer uma opção de pedido online é mais do que bom para os negócios. É bom para seus clientes também.
Com uma loja online, você poderá repassar a economia aos seus clientes devido à redução da necessidade de pessoal no local e custos imobiliários. Como um benefício adicional, você também estará disponível para seus clientes 24/7/365 - acessibilidade que seu público mundial certamente apreciará.
Com as opções de crescimento disponíveis no e-commerce, sua loja física pode superar as limitações geográficas e conquistar novos clientes por meio da estratégia certa de marketing online.
Estabelecer uma base sólida de comércio eletrônico para a próxima fase de seu negócio é uma maneira simples, mas impactante, de fortalecer sua marca e aumentar sua receita. Simplicidade, porém, não significa facilidade!
A seguir, discutiremos apenas como fazer isso acontecer.
Como colocar sua loja online
Para começar com o e-commerce, você precisa encontrar uma maneira de começar a aceitar pedidos online - e uma maneira de atender a esses pedidos entregando os produtos ou serviços solicitados aos seus clientes.
Encontrar as ferramentas e plataformas certas para seu empreendimento pode ser opressor. Felizmente, fizemos muito do trabalho para você - você encontrará neste guia nossas recomendações práticas para marketing de e-commerce, logística, pedidos e atendimento.
Também o orientaremos nas três etapas de um lançamento de comércio eletrônico bem-sucedido para garantir que você tenha todas as informações de que precisa:
- Planejamento: o que considerar antes de começar a aceitar pedidos online
- Lançamento: coloque sua loja online
- Crescimento: melhore a experiência digital do cliente
1. Planejamento: o que considerar antes de começar a aceitar pedidos online
A maioria das falhas de comércio eletrônico deve-se a um planejamento inadequado. Aproveitando agora para montar um plano de negócios é uma etapa necessária que terá benefícios incríveis; você vai agradecer a si mesmo mais tarde.
Um bom plano incluirá tempo para você avaliar o potencial de mercado e definir o preço adequado de seus produtos. Ele identificará oportunidades para desenvolver sua marca e permitirá que você se prepare para os desafios durante o lançamento.
Nossa equipe montou um roteiro para ajudá-lo pense em um plano para o lançamento de seu negócio online. Ao começar a montar seu manual de comércio eletrônico, comece perguntando a si mesmo estas três perguntas cruciais.
1. Como você aceitará pedidos?
Você tem duas opções para aceitar pedidos online: gerenciá-los por meio de um site ou aplicativo de sua propriedade ou confiar seu sistema de pedidos a uma plataforma de terceiros. Vamos examinar as vantagens e desvantagens de cada opção.
Hospedar e gerenciar seu próprio comércio eletrônico: A primeira opção é mais barata, mas mais demorada e técnica. É mais trabalho inicial, o que vai custar tempo e espaço; mas, como você não terá que pagar a terceiros uma taxa mensal para processar pedidos, essa escolha pode reduzir seus custos a longo prazo.
Se preferir uma opção DIY para a gestão de encomendas, existem várias boas ferramentas à sua disposição. Nossa opção preferida é lançar um site WordPress com o amplo pacote WooCommerce de plug-ins e add-ons para executar toda a sua loja online.
Trabalhando com um sistema de pedidos terceirizado: como alternativa, você pode optar por pagar uma taxa mensal para usar uma solução existente que é construída do zero para facilitar o início das vendas online. Isso irá acelerar drasticamente o lançamento de sua loja online. Você terá que pagar uma taxa mensal mais alta, no entanto.
Shopify é nossa solução recomendada para varejistas online. É a plataforma de comércio eletrônico mais popular do mercado, usada pela maioria das marcas nativas digitais diretas ao consumidor. A plataforma vem com um grande número de temas para escolher. Você também tem acesso a uma ampla gama de plug-ins para aprimorar sua loja online e conectá-la a quaisquer outras ferramentas que esteja usando para gerenciar estoque ou entregas, por exemplo.
Dica profissional: O Shopify oferece um teste gratuito de duas semanas se você quiser experimentar antes de comprar.
2. Como você entregará os pedidos?
Assim que os pedidos começarem a chegar, você terá que descobrir como atendê-los e entregá-los. Você pode fazer isso pessoalmente, pedido por pedido, envelope por envelope - ou você pode trabalhar com um sistema de terceiros para atendimento de pedidos online, tirando grande parte do seu negócio de suas mãos.
Independentemente de como você planejou, o frete é uma parte fundamental do seu negócio, então é definitivamente uma prioridade. Vamos discutir suas opções:
Gerenciando você mesmo a entrega: A logística de processamento e envio pode ser complexa, mas se você dividi-la, é mais facilmente gerenciável. Você precisará começar definindo taxas e métodos de envio para seus clientes. Por exemplo, você oferecerá frete grátis como incentivo ou cobrará uma taxa fixa pelo frete?
Depois de gerenciar suas opções de envio, você terá que considerar sua embalagem e estratégia de marketing. A experiência de desempacotar e desembrulhar do cliente costuma ser tão valorizada quanto o próprio produto - ou, pelo menos, materiais de embalagem interessantes ou de alta qualidade podem diferenciá-lo da concorrência. No entanto, investir em materiais de embalagem de marca ou luxuosos será caro, então esta é uma decisão que você terá que tomar com seu negócio em mente.
Por último, você terá que determinar o raio de sua zona de entrega - se você poderá entregar localmente, nacionalmente ou internacionalmente. Se você estiver gerenciando o sistema de entrega sozinho, poderá fazer essas escolhas, mas se estiver trabalhando com um centro de distribuição, terá que obedecer às regras.
Como você pode ver, há pelo menos quatro etapas e opções a serem consideradas ao gerenciar o envio e a entrega!
Trabalhar com uma plataforma de processamento e envio de pedidos de terceiros: Como alternativa, você pode trabalhar com um fornecedor para cuidar de tudo isso para você. Isso vai lhe poupar estresse e garantir que seus clientes recebam seus produtos em tempo hábil. Nossa recomendação para atendimento de pedidos e remessa de produtos é o Fulfillrite integrado ao Shopify.
Com o Fulfillrite, seus produtos serão coletados, embalados e enviados diretamente para seus clientes; tudo será cuidado para você com habilidade e eficiência. Eles também gerenciarão as devoluções - e o serviço se integra perfeitamente ao Shopify, se essa for sua plataforma de e-commerce preferida.
3. Como você comercializará sua loja online?
Depois que sua loja online estiver pronta, você deve direcionar o tráfego para ela!
Tenha um plano e um orçamento para o marketing de sua loja. Lembre-se de que lançar uma frente de varejo on-line torna gigantes como a Amazon sua concorrência direta, portanto, ter um plano de marketing convincente em vigor é fundamental. Aqui estão três etapas que você pode seguir para se preparar para isso na fase de planejamento do lançamento de sua empresa:
- Analise o mercado: Determine o seu público-alvo, as maneiras pelas quais ele pode ser melhor alcançado; pesquise as outras pequenas e médias empresas que vendem produtos semelhantes que podem ser seus concorrentes e as maneiras pelas quais estão alcançando novos clientes.
- Decida como apresentar seus serviços: Se você ainda não pensou na logística de como alcançará novos públicos, agora pode ser um bom momento para fazê-lo. Você alcançará clientes em potencial por meio de campanhas de e-mail ou mídia social? A voz da sua marca será sofisticada e suave ou amigável e engraçada?
- Faça um orçamento: A veiculação de anúncios nas redes sociais vai custar dinheiro; produzir materiais de marca, falar com agências de marketing e contratar consultores criativos exigirá investimentos. Como nas categorias anteriores, isso pode ser tão DIY quanto você quiser - mas conhecer a si mesmo, onde estão seus pontos fortes e onde seria prudente delegar são todas decisões de negócios cruciais.
Discutiremos métodos mais concretos de marketing de seus produtos e crescimento de sua marca em breve, mas seria sensato tomar algumas dessas decisões desde o início.
Em última análise, é uma boa ideia descobrir como automatizar seu negócio o máximo possível. Como empresário, seu tempo é precioso; gaste-o em organização de alto nível, brainstorming e gerenciamento de seus produtos e ofertas, não na logística diária, tanto quanto você puder!
Se ajudar, o Shopify elaborou um modelo de plano de negócios gratuito do início ao fim, que pode ser útil. Quaisquer que sejam suas decisões, reservar um tempo para planejar cuidadosamente o seu empreendimento antes do lançamento é a melhor coisa que você pode fazer para garantir o sucesso.
2. Lançamento: coloque sua loja de varejo online
Você fez o trabalho árduo; você pensou em um plano de lançamento e está pronto para colocá-lo em ação. Mal é hora de relaxar, no entanto; um lançamento bem-sucedido requer monitoramento e execução cuidadosos para dar certo.
Comece registrando-se na plataforma de gerenciamento de pedidos que você selecionou para lançar seu site. Se você precisa de um novo site, o Shopify tem modelos lindos e fáceis de usar que facilitam a construção de um site; ou você pode sempre entrar em contato com nossa própria agência de marketing, a mOOnshot digital, para obter conhecimento e estratégias de marketing confiáveis.
Para uma sequência de lançamento realmente eficaz, você pode considerar eventos para apresentar sua marca ao seu público-alvo e aos clientes em potencial. Aqui estão algumas idéias para você começar:
- Criação de uma página inicial de pré-lançamento: Simplesmente colocar um site "em breve" e postar nas mídias sociais sobre ele - talvez com dicas do que está por vir - pode ajudar a construir um sentimento de entusiasmo entre seus seguidores sobre o seu lançamento iminente.
- Fazendo um sorteio: Para comemorar o lançamento do seu site de comércio eletrônico, hospede um sorteio. Isso pode ajudar a criar interesse em sua marca, coletar informações sobre clientes em potencial e informar seu público sobre o valor que seus produtos e serviços podem oferecer.
- Enfileiramento de conteúdo e postagem de sneak peeks: Se sua empresa tem um blog ou contas de mídia social, prepare conteúdo exibindo seus produtos para publicação um pouco antes ou depois do lançamento para ajudar a direcionar o tráfego para seu site ou criar interesse.
Nesse ínterim, certifique-se de que a logística de seus pedidos e remessas esteja pronta. Se você estiver trabalhando com soluções de gerenciamento de terceiros, isso pode ser tão simples quanto listar seus produtos e publicar seu site. Escolha uma data de lançamento e, quando esse dia chegar, certifique-se de que sua nova vitrine online esteja ativa.
3. Crescimento: melhore a experiência digital do cliente
Depois que as portas da sua loja online estiverem abertas, a diversão pode realmente começar. As sementes que você plantou ao anunciar e celebrar o lançamento de seu negócio com o mundo estão crescendo; é hora de fazer seu empreendimento prosperar. Aqui estão quatro práticas recomendadas essenciais para garantir o crescimento a longo prazo.
1. Divulgue sua loja
Publicidade on-line: É hora de garantir que seu conteúdo e produtos sejam vistos por muitos. Aumente gradualmente o seu orçamento de publicidade à medida que começa a ver bons resultados. Se você trabalha com o Shopify, se beneficia de sua plataforma de anúncios integrada, o Kit. Isso pode incluir a promoção de postagens sobre seus produtos e serviços nas redes sociais.
Marketing de conteúdo otimizado: Publique conteúdo otimizado para direcionar o tráfego orgânico para seu site. Investir em otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) se pagará a longo prazo.
Noticiário por e-mail: Se você coleta os e-mails de seus clientes - ou os e-mails de qualquer pessoa que acessa seu site - você pode enviar a eles conteúdo que os faz sentir que fazem parte de sua comunidade. Quer se trate de informações sobre os próximos lançamentos de produtos, imagens ou vídeos de bastidores ou textos educacionais e divertidos que você escreve para apoiar sua marca, entrar em contato com seus seguidores com um boletim informativo por e-mail é uma maneira poderosa de reter usuários e clientes. Serviços como o Constant Contact são ótimos recursos para pequenas empresas usarem!
Opinião dos consumidores: Solicite avaliações de cada um de seus clientes satisfeitos para criar confiança por meio da prova social. Uma ótima plataforma para gerenciar a satisfação do cliente é o Yotpo. Esta ferramenta multifuncional não gerencia apenas avaliações de clientes, mas também pode lançar programas de fidelidade e gerenciar incentivos para referências.
2. Interaja com seus clientes
Se você estiver administrando um negócio online, precisará gerenciar as respostas dos clientes - espero que sejam muitas. Tal como acontece com muitas outras facetas de possuir um negócio, você pode fazer isso sozinho: basta listar o número de telefone da sua loja ou endereço de e-mail principal e ficar disponível para revisar as mensagens recebidas.
Pode ser útil usar uma plataforma para gerenciar todas as respostas. Algumas ótimas opções para ajudar a reduzir a quantidade de tempo que você gastará com o suporte ao cliente são Drip e Zendesk.
Seja proativo nas mensagens do cliente quando você tiver atrasos ou se houver atualizações em suas linhas de produtos - eles apreciarão o toque pessoal. Construa um relacionamento e um relacionamento com seus clientes. Faça dessa conexão parte de sua marca - seja você amigável e complacente ou sofisticado e bem informado, certifique-se de que seus clientes sintam que fazem parte de sua equipe.
3. Entenda como você está crescendo - para que possa crescer mais
Usar dados em tempo real para ver como seus clientes estão encontrando sua loja e o que eles estão pesquisando ou comprando na loja ajudará você a otimizar seus esforços de marketing digital. Se você está trabalhando com o Shopify, o Shopify Analytics é uma ótima maneira de coletar informações de suas transações e tráfego.
O Google Analytics é outra ferramenta fantástica a ser usada para rastrear seus usuários, o tempo que eles passam em seu site e outros dados de conversão para que você possa tomar decisões informadas sobre o futuro de seu negócio.
4. Fique à frente da curva
Conforme o e-commerce cresce, a tecnologia envolvida está evoluindo. Lembre-se de que todas as outras vitrines online são seus concorrentes diretos à medida que você movimenta seus negócios online - portanto, se seus clientes estão começando a ver essas tendências emergentes em outro lugar, eles esperam o mesmo de sua própria loja.
Realidade aumentada: Cada vez mais, os varejistas online estão oferecendo a seus clientes maneiras de se sentir como se estivessem em uma loja física - quando não estão. Como um dos principais benefícios de ir a uma loja física para os compradores é que eles possam ver o produto "pessoalmente", os varejistas online estão oferecendo maneiras de visualizar seus produtos nas casas dos consumidores.
Aproveitando a inteligência artificial: Ao fazer compras na loja, os clientes podem ser auxiliados por um funcionário prestativo que pode fazer recomendações personalizadas com base no feedback do cliente. Muitas empresas de comércio eletrônico começaram a aproveitar a inteligência artificial para ajudar a fazer recomendações de produtos para seus clientes e ajudá-los a direcionar sua receita de publicidade digital.
Um foco na sustentabilidade: Uma tendência crescente indica que os consumidores estão mais conscientes do que suas compras fazem ao nosso meio ambiente; os consumidores pagariam mais por um produto de uma marca que está publicamente comprometida com a sustentabilidade.
Lançamento de sua loja online: perguntas frequentes
Como você vai de tijolo e argamassa para online?Para ir do tijolo e argamassa ao on-line, primeiro você precisa configurar sua estratégia de vendas digital. Nosso guia para colocar sua loja física de varejo online explica o processo, passo a passo, para começar a vender sua loja na Internet.
Como faço para abrir uma loja online?Você abre uma loja online elaborando um plano de negócios, decidindo como aceitar pedidos em seu site, criando um processo de atendimento de pedidos e comercializando seu produto para direcionar o tráfego para seu site.
Qual é a melhor loja online para abrir?A melhor loja online para abrir é aquela que está focada em seus clientes e vende produtos que são fáceis de obter. Analisar seu mercado potencial, fazer pesquisas sobre seus concorrentes e abrir uma loja que satisfaça uma necessidade não atendida trará bons resultados.
Quanto custa para abrir uma loja online?Como as barreiras de entrada são menores do que nunca, você pode abrir uma loja online do início ao fim com um investimento de cerca de US $ 25.000. No entanto, se você fizer isso direito, provavelmente irá recuperar parte desse capital em pouco tempo.
Como faço para obter produtos para minha loja online?Você pode obter produtos para sua loja online comprando-os a preços baixos de um fornecedor, fabricando-os você mesmo ou oferecendo serviços (como redação ou design) em pacotes com preços estratégicos.
O que posso vender online para ganhar dinheiro?Você pode vender qualquer coisa online para ganhar dinheiro. Para impulsionar seus ganhos financeiros, é melhor encontrar uma necessidade não atendida em um nicho de mercado que você possa preencher com produtos ou serviços de fácil obtenção.
Quais são as 10 principais soluções de construção de e-commerce?As 10 principais soluções de construção de comércio eletrônico são:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Squarespace
6. Wix
7. BigCartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volusion
10. 3DCart