Alexander Chetchikov é o CEO e fundador do Luxury Lifestyle Awards, uma plataforma online que usa opiniões de crowdsourcing para classificar marcas de luxo em todo o mundo. A plataforma também celebra as melhores marcas de luxo com seus próprios prêmios e ajuda a promover marcas de alto padrão para um público abastado.
Com formação em marketing e comunicação, Alexander focou sua carreira na indústria de luxo nos últimos 10 anos. Alexander ajuda marcas como Visa, Intercontinental Hotel e Pernod Ricard a se envolverem com seus consumidores abastados.
A rede de luxo de Alexander Chetchikov se estende pela Europa, Estados Unidos, Oriente Médio e Ásia. Ele agora está aproveitando suas conexões para ajudar marcas de ponta a se envolver com influenciadores de luxo e promover seus produtos para a geração Y nas redes sociais.
Alexander Chetchikov repensa o Luxury Lifestyle Awards para digital.
Luxe Digital: Olá Alexander, obrigado por falar conosco. Eu gostaria de começar com o significado de luxo. O que a ideia de luxo evoca para você?
Alexander Chetchikov: Gosto de dizer que o conceito moderno de luxo trata principalmente de refletir a importância da imagem, e não da essência de um objeto. A estrutura de preços de bens e serviços de luxo é, de fato, dominada por uma imagem hedonística que confere status sobre a função. Este é o principal motivo, por exemplo, para as mulheres se esforçarem para comprar uma bolsa Hermès que custa de 5.000 a 10.000 euros, em vez de uma alternativa mais barata de uma marca genérica.
Luxe Digital: O que você acha que está impulsionando esse tipo de comportamento para os consumidores de luxo?
Alexander Chetchikov: Acredito que em nossa sociedade moderna, todos são portadores de um código. Ideias, opiniões, estereótipos e preferências estão todos contribuindo para a forma como definimos nossa identidade, muitas vezes por oposição a certos membros da sociedade ou tentando integrar certos grupos. As marcas são, portanto, um elemento muito forte de autoidentificação. As marcas podem refletir instantaneamente o tipo de pessoa que você se esforça para ser e qual é o seu status. Quando compramos marcas de luxo, atendemos a essa necessidade do ego.
Ao comprar um produto de luxo, o consumidor está acima de tudo comprando um sonho. O sonho de possuir um objeto raro, disponível apenas para um pequeno grupo de pessoas.
- ALEXANDER CHETCHIKOV
Luxe Digital: E quanto à tradição e habilidade que envolvem a produção de produtos de luxo de alta qualidade? Isso não seria um motivador por trás da compra?
Alexander Chetchikov: Sem dúvida. Qualidade, conforto, estilo, exclusividade e toque pessoal são atributos de uma marca de luxo. Mas isso não justifica o preço sozinho. Ao comprar um produto de luxo, o consumidor está acima de tudo comprando um sonho. O sonho de possuir um objeto raro, disponível apenas para um pequeno grupo de pessoas.
Luxe Digital: A transformação digital do luxo abriu as portas para o surgimento de novas marcas de alto padrão e direcionamento para indivíduos de alto patrimônio. Por que você acha que o mercado consumidor afluente é tão atraente para essas novas marcas?
Alexander Chetchikov: Ganhar dinheiro hoje é mais fácil do que nunca em nossa história. O número de indivíduos com alto patrimônio líquido está crescendo mais rapidamente a cada ano. Atletas, estrelas do cinema e do show business, empreendedores digitais e cripto-investidores são todas novas categorias de consumidores abastados que não existiam uma ou duas gerações atrás.
Historicamente, as fortunas eram herdadas ou feitas principalmente por pessoas que tinham os meios para melhorar a produção ou aumentar o capital e os ativos. Hoje, qualquer pessoa pode gerar receita em um período de tempo muito mais curto com ferramentas disponíveis para quase todos. Essas pessoas são os “novos” consumidores. Esses novos consumidores abastados desejam desfrutar de sua riqueza com experiências luxuosas. Novos produtos e marcas são criados todos os dias para atender a essa demanda.
Luxe Digital: Quais são as tendências mais importantes que afetam as marcas de luxo modernas atualmente?
Alexander Chetchikov: Existem muitas tendências que afetam a indústria de luxo, mas o mais importante para mim é a profunda integração das operações offline e online. E acredito que a versão online dos negócios de luxo está começando a prevalecer.
As empresas estão cada vez mais abrindo lojas online e showrooms online. Novos serviços e aplicativos digitais estão aparecendo constantemente. Agora você pode reservar um hotel ou restaurante caro online instantaneamente ou pré-encomendar uma nova coleção de moda. E isso é exatamente o que as marcas de luxo tradicionais estavam tentando evitar de 5 a 10 anos atrás, pensando que o digital não era pertinente a seu mundo. Eles pensaram que o digital desvalorizaria seu estilo, nobreza e tradições. E agora essas mesmas marcas estão tentando alcançar as novas marcas digitais de ponta.
Luxe Digital: Como você acha que o digital moldará o futuro do luxo?
Alexander Chetchikov: O principal desafio para as marcas de luxo nos próximos anos será o desenvolvimento do engajamento direto com seus consumidores abastados, contornando as plataformas tradicionais de vendas e canais de marketing.
A noção de um público-alvo desaparecerá. Cada consumidor se tornará uma personalidade. As marcas de luxo saberão tudo sobre seus consumidores: quando é seu aniversário, quando é o aniversário de seus parentes, quais produtos eles preferem, quais são suas cores favoritas, filmes e destinos de férias.
Hoje, o problema não é coletar informações sobre seu consumidor, mas sim extrair insights desses big data. E com base nessas informações, as marcas de luxo se comunicarão diretamente com seus consumidores. Os principais canais de marketing para comunicar serão o seu perfil nas redes sociais e o seu email.
A cadeia de distribuição e comunicação ficará mais curta. A distribuição de luxo não dependerá apenas do número de lojas da marca em todo o mundo, mas também do número de contas de consumidores reunidas.
Luxe Digital: Conte-nos mais sobre o Luxury Lifestyle Awards. O que é e por que é importante para marcas de luxo?
Alexander Chetchikov: O Luxury Lifestyle Awards é uma plataforma de classificação online para marcas de luxo. Tomamos opiniões de crowdsource para classificar produtos e serviços de luxo em todo o mundo. O prêmio promove as melhores marcas de sua categoria.
Nossa tarefa é reunir e analisar as preferências dos consumidores afluentes por marcas de luxo em todos os países e indústrias (hotéis, restaurantes, spas, cosméticos, imóveis, serviços financeiros, etc.). Selecionamos o melhor dos melhores entre as marcas de luxo para ajudar os consumidores de luxo a decidir quais marcas são certas para eles. Nosso objetivo é simplificar a decisão de compra para clientes de luxo.
Luxe Digital: você decidiu recentemente fazer a transição do Luxury Lifestyle Awards de uma cerimônia off-line para uma experiência puramente digital. Por que é que?
Alexander Chetchikov: Pelo mesmo motivo que vimos nos últimos anos: um declínio nas vendas off-line de varejo de luxo em todo o mundo. Hoje, nem todas as marcas de luxo estão presentes em desfiles de moda e as empresas de alto padrão restringem o número de viagens de negócios que desejam fazer. Os eventos offline simplesmente não são tão importantes e necessários como eram há alguns anos.
Costumávamos viajar o mundo para reunir pessoas em hotéis 5 estrelas, premiar os melhores dos melhores, organizar shows e banquetes. Mas o mundo está mudando. As informações agora são compartilhadas instantaneamente, com apenas um clique. Hoje em dia, você não precisa viajar pelo mundo para ser internacional. Decidimos acompanhar o tempo e integrar o digital em um nível mais profundo em nossa organização.
Luxe Digital: O que vem por aí para o Luxury Lifestyle Awards?
Alexander Chetchikov: Nosso objetivo é nos tornar a plataforma de classificação de luxo número um do mundo. Queremos cobrir tantos países e segmentos de mercado quanto pudermos - e não apenas para nichos populares como hotéis, spas, restaurantes, vinho, mas também muitos outros, como desenvolvimento, turismo verde, nutrição, acessórios e experiência de luxo - seus o número está crescendo cada vez mais rápido a cada ano.
Luxe Digital: Para concluir, o que você acha que as marcas de luxo precisam dominar para se manterem relevantes no futuro?
Alexander Chetchikov: Credibilidade é, na minha opinião, o elemento mais importante que as marcas de luxo precisam desenvolver para obter vantagem competitiva. Hoje em dia, isso significa ter mais entusiastas e embaixadores da marca prontos para apoiá-la e defendê-la. As bolsas Louis Vuitton são um bom exemplo. Toda mulher que carrega uma bolsa Louis Vuitton é o melhor meio de publicidade do século 21.
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