Ohm Poolsawaddi, CEO da The Dawn, nem sempre foi feito para trabalhar no setor de saúde e hospitalidade de ponta. Nascido na rústica cidade de cultivo de arroz de Lampang, no norte da Tailândia, Ohm era o filho mais velho de uma família que tinha grandes expectativas. Com a tenra idade de 15 anos, ele foi enviado para Nova York para terminar seus estudos e desenvolver seu talento para o tênis.
Mas à medida que os sonhos de se tornar o próximo Roger Federer se desvaneciam, Ohm Poolsawaddi mudou para sua próxima paixão: economia. Ele se formou magna cum laude em Economia pela New York University e obteve seu mestrado em Administração de Empresas pela Columbia University.
A partir daí, Ohm Poolsawaddi seguiu a carreira lógica de trabalhar no setor bancário. Ohm passou os cinco anos seguintes como banqueiro de investimentos no Citigroup em Nova York. Ele aconselhou corporações multinacionais, como Apple e ExxonMobil, e clientes institucionais para gerenciar suas exposições de risco.
Mas, apesar das recompensas, uma carreira em finanças não era o que ele queria. Ohm Poolsawaddi aspirava dar algo em troca para sua comunidade na Tailândia. Em 2016, ele voltou para casa com planos de abrir um centro de saúde e bem-estar sofisticado chamado The Dawn. O centro oferece uma combinação única de programas para executivos ocupados e empresários estressados relaxarem e se rejuvenescerem.
Ohm Poolsawaddi, oferecendo tratamentos de bem-estar de alta qualidade para executivos ocupados
Luxe Digital: Olá Sr. Poolsawaddi, obrigado por falar conosco. Por favor, conte-nos mais sobre The Dawn. O que o torna uma proposta tão única na indústria de bem-estar sofisticada?
Ohm Poolsawaddi: The Dawn é um pequeno centro de reabilitação e bem-estar de luxo com sede em Chiang Mai, Tailândia. Gostamos de nos concentrar no atendimento individual aos nossos clientes, por isso limitamos a capacidade a apenas vinte pessoas por vez. Por sermos o único centro de reabilitação de propriedade da Tailândia, gostamos de incorporar os métodos tradicionais de hospitalidade tailandesa, que são conhecidos mundialmente por serem compassivos, gentis e muito orientados para o serviço.
Como tenho certeza que você pode imaginar, a reabilitação pode ser um trabalho árduo - para a equipe e também para os nossos clientes. As pessoas que vêm nos visitar para se recuperar precisam de espaço e ambiente adequados para trabalhar seus problemas. Tentamos criar um ambiente que permita que eles se sintam relaxados e mimados, enquanto se concentram em sua recuperação.
Constantemente recebemos feedback de nossos clientes dizendo que eles sentiram, e ainda sentem, muito depois de terem saído de The Dawn, como se fossem parte de nossa família. Talvez eu possa dizer que esta é a nossa filosofia: queremos que nossos clientes sintam o amor e o carinho de uma família. O amor é o maior curador de todos.
Luxe Digital: você tem dois programas em particular que são projetados especificamente para executivos e empreendedores ocupados. Você pode nos falar por meio de seus programas Executive Burnout e Internet Addiction. Para quem eles normalmente servem e quais são os principais benefícios de freqüentá-los?
Ohm Poolsawaddi: Tendo trabalhado como banqueiro de investimento e tendo muitos amigos no mundo corporativo, tive encontros em primeira mão e experiência com a pressão e o estresse que vêm de trabalhar nessas firmas "prestigiosas".
Cada vez mais profissionais que trabalham em um ambiente de alta pressão estão sofrendo de sintomas relacionados ao estresse. Alguns dos mais vulneráveis são os que trabalham com finanças - banqueiros de investimento, gestores de fundos de hedge, analistas - bem como advogados e consultores corporativos. Eles estão sob pressão constante para superar seus rivais - e essa pressão vem tanto de seus supervisores quanto de seus clientes.
Um típico "resort de férias" com spa e algumas atividades ao ar livre é bom para profissionais estressados. Eles passam o tempo com suas famílias e ficam longe da agitação diária da cidade. Mas a maioria não consegue realmente desligar. Eles são incapazes de desligar seus telefones e seus computadores ou silenciar as demandas de seus clientes. Eles simplesmente não parecem ser capazes de desligar o trabalho. Muitas férias em família são arruinadas porque o pai ou a mãe estão preocupados com o trabalho. Pode separar uma família ou um casamento. Na maioria das vezes, o aumento do estresse resulta em um colapso ou problemas de saúde mental.
Quando lançamos os Programas Executive Burnout e Internet Addiction em janeiro, nosso objetivo era criar um ambiente sereno e sem tecnologia, mas também queríamos garantir que uma ajuda psicológica de primeira classe também fosse fornecida. Portanto, oferecemos um aspecto de bem-estar - um regime de condicionamento físico, meditação, ioga, spa e alimentação saudável - juntamente com um programa de sessões de coaching de vida.
Durante o programa de esgotamento de 12 dias, nossos conselheiros se concentram em questões específicas, como relacionamentos e trabalho / estresse. Em 12 dias, o cliente invariavelmente sai sentindo-se descansado, física e mentalmente, e pronto para voltar ao trabalho.
Sendo o Google o mecanismo de busca mais popular e proeminente, qualquer pessoa no mundo pode ser um cliente potencial e encontrar nossos serviços.
Sendo o Google o mecanismo de busca mais popular e proeminente, qualquer pessoa no mundo pode ser um cliente potencial e encontrar nossos serviços.
- OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital: Como o digital está transformando a maneira como marcas de luxo de bem-estar e hospitalidade como a sua se conectam com seus clientes?
Ohm Poolsawaddi: O marketing tradicional raramente se aplica a empresas no setor de reabilitação de ponta, pois tentamos alcançar nosso mercado-alvo de um local físico diferente. Em outras palavras, queremos que nossos clientes em potencial possam nos encontrar onde quer que estejam. Isso é feito principalmente por meio de marketing digital, que inclui sites, mídias sociais etc.
Como muitos adictos e suas famílias procuram ajuda na internet, nosso mercado-alvo não se limita mais a um local específico. Sendo o Google o mecanismo de busca mais popular e proeminente, qualquer pessoa no mundo pode ser um cliente potencial e encontrar nossos serviços.
Usando as ferramentas digitais certas, podemos estender o alcance de nosso negócio virtualmente em qualquer lugar - além de dados demográficos de clientes estritamente definidos, localizações físicas e segmentos de mercado tradicionais.
Luxe Digital: A natureza virtualmente sem fronteiras da Internet a torna uma ótima plataforma para alcançar novos clientes em potencial. Por outro lado, também pode causar perturbações em uma indústria. Quais são alguns dos desafios que você enfrenta online?
Ohm Poolsawaddi: No momento, o desafio mais significativo para nós seria a restrição do Google a pesquisas pagas relacionadas a reabilitação e tratamentos com drogas. Como uma das maiores fontes de referência para o tratamento da dependência, o fato de o Google parar de vender anúncios afetou um grande número de centros de reabilitação em muitos países ao redor do mundo. Particularmente nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália, onde o tratamento anti-dependência é de fato mais necessário.
Esta mudança de política está colocando os anunciantes de reabilitação em uma área cinza confusa. Inicialmente, contávamos principalmente com o Google AdWords para atrair clientes em potencial. Mas o que é ou não permitido ainda não está claro, por isso é difícil encontrar novas maneiras ou criar novas estratégias para alcançar esses clientes.
Luxe Digital: Como você vê a evolução da indústria do bem-estar de luxo nos próximos anos? Com quais novidades você está mais animado?
Ohm Poolsawaddi: É incrível ver a rapidez com que nossa indústria está evoluindo. Vejo uma demanda crescente por centros de reabilitação sofisticados, então espero que os centros de reabilitação e retiros de bem-estar sejam mais facilmente acessíveis às pessoas que precisam deles.
Do ponto de vista de um operador, vejo maiores oportunidades para incorporar novas modalidades e tecnologias de ponta - como medicina integrativa e tratamento por estimulação magnética transcraniana (TMS). TMS, em particular, é uma abordagem que estamos testando no The Dawn para fornecer tratamentos não invasivos para ajudar nossos clientes com sintomas de depressão.
A geração do milênio agora está vivendo suas vidas ao máximo. Eles trabalham duro, mas também querem recompensar seu trabalho árduo. Eles estão começando a perceber que o bem-estar mental é tão importante quanto o bem-estar físico. E, graças ao mundo digital, o Google e todas as plataformas de mídia social têm sido capazes de ajudar a fornecer aos indivíduos uma variedade de escolhas. Algo que não poderia ter acontecido há 10 anos, por exemplo, seria um australiano procurando uma reabilitação de alta qualidade na Tailândia, porque é uma fração do preço de 30.000 AUD que pagariam em seu próprio país. O que para nós é uma vantagem competitiva incrível.
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