3 Tendências de Tecnologia de Varejo Inspiradoras que Transformam o Luxo

O futuro do varejo de luxo online

Este artigo faz parte de uma série sobre o futuro do varejo de luxo online. Descubra como o digital está transformando o varejo de ponta e moldando novas experiências de compra do consumidor.

1. Introdução: O Futuro do Varejo de Luxo Online.
2. Por que marcas digitais de alta tecnologia estão abrindo lojas físicas?
3. E como as marcas de luxo tradicionais estão competindo abrindo lojas online.
4. O modelo de varejo de marca única de luxo on-line.
5. O modelo de varejo multimarcas de luxo online.
6. Como a nova tecnologia de varejo está transformando o luxo.

Em abril do ano passado, a varejista de luxo online Farfetch anunciou uma parceria com a Gucci para lançar “A Loja do Futuro“. Combinando tecnologia de varejo na loja e tecnologia de moda online, Farfetch ajudou a Gucci a coletar dados sobre seus clientes online e offline.

Com “A Loja do Futuro”, a Farfetch apresentou a tecnologia na loja que permite aos compradores de luxo usarem seus smartphones para fazer login quando entram em uma loja, a fim de receber recomendações personalizadas da equipe de varejo. A própria equipe seria capaz de acessar o perfil de seus clientes abastados, incluindo histórico de compras e listas de desejos de produtos.[1]

Neste último relatório de nossa série sobre o futuro do varejo de luxo online, exploramos como a transformação digital na tecnologia de varejo está redefinindo as experiências de compra dos consumidores abastados. Veremos, em particular, as oportunidades que a inteligência artificial (IA), o comércio controlado por voz e a realidade aumentada (AR) podem trazer para as marcas de luxo de vanguarda que estão prontas para abraçá-las.

Como a tecnologia está acelerando a transformação digital do luxo

Conforme discutido em nossa introdução a esta série sobre o futuro do varejo de luxo, os consumidores da geração Y e da Geração Z estão conduzindo 85% do crescimento global das vendas de luxo. Enquanto os compradores mais velhos têm sido tradicionalmente o motor de crescimento das vendas de luxo, os clientes da geração Y e da Geração Z afluentes agora representam mais de 30 por cento de todos os gastos com luxo.

Esses compradores mais jovens e abastados têm expectativas diferentes quando se trata de varejo. Eles querem uma experiência que seja personalizada e perfeitamente integrada online e offline.

Essa mudança geracional leva a uma notável aceleração das vendas por meio da tecnologia de conectividade, à medida que a Internet se torna parte integrante dos hábitos de compra.

Paralelamente, os desenvolvimentos em tecnologias como comércio de voz e Internet das Coisas (IoT) estão remodelando o varejo de luxo para se tornar mais centrado no cliente e personalizado de forma escalonável.

A Luxe Digital identificou três grandes aceleradores tecnológicos que influenciarão radicalmente o futuro do varejo de luxo:

  1. Realidade aumentada
  2. Inteligência artificial
  3. Compra controlada por voz

1. A realidade aumentada melhora a experiência de varejo de luxo

A realidade aumentada é definida como uma tecnologia que coloca aprimoramentos digitais em camadas sobre a visão do consumidor do mundo real e permite que seu usuário interaja com esses aprimoramentos. Marcas de luxo estão usando realidade aumentada em combinação com suas lojas físicas de varejo para elevar a experiência de compra.

A nova tecnologia de AR, como espelhos inteligentes, está permitindo que clientes ricos interajam naturalmente com produtos de luxo e reúnam rapidamente informações relevantes, como preço, componentes ou origem.

A realidade aumentada também está ampliando o alcance das marcas, ao permitir que os consumidores visualizem e “experimentem” novos produtos em casa antes de efetuar uma compra. O aplicativo de design Morpholio Board, por exemplo, criou uma plataforma de AR para designers e compradores criarem facilmente novos modelos de interiores para casa e compartilharem seu trabalho com uma comunidade vibrante.

Nossa esperança é que a AR não apenas apresente uma nova realidade, mas permita que os compradores ou designers reimaginem o design da casa de maneiras novas e emocionantes.

Anna Kenoff, cofundadora da MorpholiO

O desenvolvedor do aplicativo agora trabalha com Dyson, Herman Miller e Knoll, entre outras marcas, para ajudar seus usuários a criar painéis de humor e visualizar como certos objetos caberiam em sua sala de estar. Morpholio está democratizando o processo de design de interiores, permitindo que mais pessoas criem e visualizem as ideias de interiores de suas casas com detalhes gloriosos.

2. Inteligência artificial: recomendações personalizadas de compras sofisticadas

Assistentes de inteligência artificial, como Alexa da Amazon, Assistente do Google e Siri da Apple, estão vendo sua penetração no mercado se acelerando drasticamente nos últimos dois anos. Isso é impulsionado pelas vendas de novos smartphones - os modelos mais recentes de smartphones geralmente vêm com assistentes pessoais pré-instalados - e pela adoção de alto-falantes domésticos inteligentes. Dispositivos como Amazon Echo, Google Home e Apple HomePod estão de fato trazendo seu assistente baseado em IA para a sala de estar dos consumidores.

Um estudo da Verto Analytics descobriu que 98,6% dos consumidores nos Estados Unidos com acesso a um assistente de IA baseado em smartphone o usavam em média 10 vezes por mês. E espera-se que essa tendência se acelere à medida que os clientes atualizam seus smartphones nos próximos anos.

Além disso, um estudo da NPR e da Edison Research descobriu que a adoção de alto-falantes ativados por voz agora está ultrapassando a dos smartphones nos Estados Unidos.[2] De fato, um em cada seis adultos nos Estados Unidos agora possui um alto-falante inteligente ativado por voz. Os proprietários de alto-falantes inteligentes estão usando seu assistente de IA quase nove vezes mais do que em smartphones.[3]

Marcas de luxo que conseguem se posicionar com sucesso como fontes confiáveis ​​para recomendações baseadas em IA verão seu envolvimento com o consumidor melhorar com o tempo.

Os modelos de assinatura com tecnologia de IA estão, em particular, emergindo como um grande acelerador de vendas para o varejo online. Marcas como Gillette e Nestlé estão experimentando iniciativas que permitem que os consumidores assinem compras de recarga em andamento que são gerenciadas automaticamente por seu assistente pessoal de IA.[4] Os modelos de assinatura removem o elemento de memória humana inteiramente, pois os consumidores não precisam se lembrar de comprar seus produtos regulares.

Em 2025, prevê-se que 5% de todas as transações de comércio eletrônico nos EUA consistirão em alguma forma de reabastecimento automático ou modelo de assinatura. À medida que a tecnologia de reposição preditiva avança, podemos esperar um declínio na compra de produtos sem experiência em relação a produtos que se reabastecem.

A preferência do consumidor pela simplicidade e facilidade de fato superará o desejo de experimentar novos produtos. O crescimento da adoção de IA também pode fazer com que os consumidores confiem cada vez mais nas sugestões e conselhos de seus dispositivos, em vez de tomar decisões com base na experiência pessoal, afetando significativamente como as marcas de luxo devem se envolver com seus consumidores abastados.

3. Comércio de voz: varejo de luxo conversacional

Intimamente entrelaçada com a penetração da inteligência artificial no mercado, a adoção do eCommerce controlado por voz está permitindo que os consumidores tomem decisões de compra ad-hoc e espontâneas em um novo ambiente de compras.

Comércio de voz significa que a voz de um cliente é usada como uma nova interface de usuário. Esta é uma nova plataforma de interação com os serviços.

Metade de todas as pesquisas online usa pesquisa por voz ou imagem em vez de texto. “Mais eficientes e muitas vezes mais convenientes do que digitar, as interfaces baseadas em voz estão crescendo rapidamente e criando um novo paradigma para a interação humano-computador,”, Diz Mary Meeker, da KPCB, uma empresa de capital de risco especializada em investimentos em tecnologia. O comércio de voz está de fato proporcionando uma experiência de cliente sem atrito, com a compra concluída como um único fluxo de conversação, em vez de vários cliques em um site.

Com o Google Home, Amazon Echo e Apple HomePod, os clientes abastados agora estão comprando produtos de luxo sem a necessidade de visitar um site ou uma loja de varejo. À medida que o comércio de voz se torna mais sofisticado, esperamos que esses dispositivos tenham um papel cada vez mais influente nos comportamentos de compra. De fato, é provável que o software de aprendizado de máquina permita que dispositivos baseados em voz forneçam recomendações de compra.

Os consumidores abastados esperam cada vez mais experiências de luxo instantâneas e sem atrito. Com o comércio eletrônico controlado por voz, as marcas de luxo são capazes de fornecer serviços rapidamente e, ao mesmo tempo, construir confiança para aumentar a probabilidade de os consumidores retornarem no futuro. Como um canal de varejo, a assistência por voz oferece um serviço excepcionalmente rápido e conveniente a um custo mínimo e com capacidade de escalonamento eficaz.

  1. Emergência de luxo? Agora você pode entregar a Gucci em 90 minutos, por Jeremy Kahn e Robert Williams, Bloomberg, abril de 2022-2023.
  2. O relatório de áudio inteligente, por NPR e Edison Research, Fall-Winter 2022-2023.
  3. 42 por cento dos proprietários de smartphones nos EUA usam o AI Personal Assistant mensalmente, por Bret Kinsella, Voicebot, julho de 2022-2023.
  4. O futuro do e-commerce na FMCG, por Kantar World Panel, novembro de 2022-2023.

Foto da capa: Max Ostrozhinskiy.

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