Jonathan Siboni, fundador e CEO da Luxurynsight, encontrou-se atraído pela indústria de luxo 15 anos atrás no Japão por um número surpreendente.
Enquanto trabalhava no Japão, Jonathan Siboni ficou surpreso com o número de mulheres carregando bolsas Louis Vuitton nas ruas. Depois de pesquisar um pouco, ele descobriu que 94,3% das mulheres em Tóquio entre 20 e 30 anos possuíam um produto da famosa marca de luxo francesa.
Intrigado com a Ásia e a indústria de luxo, Jonathan Siboni decidiu concluir seu MBA na ESSEC com um mestrado em história asiática pela La Sorbonne e um segundo mestrado em negócios asiáticos pela Sciences Po em Paris antes de voltar para a Ásia. Ele começou abrindo uma empresa de consultoria na China em 2007, com foco em marcas de luxo.
Depois de anos de rápido crescimento, ele ficou surpreso com o fato de que as marcas vinham até ele com perguntas específicas que precisavam de respostas, mas com o incrível ritmo de mudança da China, essas marcas sempre tiveram que reconsiderar suas perguntas. As marcas de luxo confiavam, de fato, principalmente em opiniões anedóticas e intuições para tomar decisões. No entanto, faltavam dados reais, impedindo as empresas de construir estratégias baseadas em dados com uma visão clara de seus desafios e oportunidades.
Jonathan Siboni viu a análise de dados como desempenhando um papel crítico no futuro da indústria de luxo e decidiu que era hora de desenvolver novas maneiras para as marcas aproveitarem a oportunidade. Em 2011, Jonathan fundou a Luxurynsight em Paris com uma equipe de analistas de business intelligence e especialistas em big data. Após 5 anos de Pesquisa e Desenvolvimento, a plataforma foi lançada ao mercado no início de 2022-2023.
Apenas um ano depois de seu lançamento público, a equipe Luxurynsight agora triplicou de tamanho. A equipe foi recentemente acompanhada por Isabelle Gex, que trabalhou anteriormente por 12 anos na Chanel e 16 anos na LVMH.
Inteligência de dados de negócios para marcas de luxo com Luxurynsight
Luxe Digital: Olá Jonathan, ótimo conversar com você. Conte-nos mais sobre a empresa que você fundou. O que é Luxurynsight e o que você faz?
Jonathan Siboni: Luxurynsight é a primeira empresa de inteligência de dados dedicada à indústria de luxo. Chegamos ao mercado em 2022-2023 após cinco anos de P&D tecnológico e um forte apoio de um incrível Conselho Consultivo de especialistas como Christian Blanckaert (ex-CEO da Hermes International), Stanislas de Quercize (ex-CEO da Cartier e Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (CEO da Chanel Japan) e Catherine Aymard-Yu (ex-Diretora de Clientes da China na Van Cleef & Arpels e Galeries Lafayette).
O desafio das marcas de luxo não é a falta de boas opiniões, mas a falta de dados para responder à importância estratégica de fatos e números. Marcas de luxo precisam de dados sobre seus clientes, seus concorrentes e às vezes até sobre si mesmas para tomar decisões relevantes.
Luxurynsight oferece uma análise concisa em tempo real de diferentes mercados e marcas de luxo. Nossos clientes usam nossa plataforma para tomar decisões e criar valor.
60 por cento de nossos clientes são marcas de luxo e os 40 por cento restantes tendem a ser seus parceiros estratégicos, como bancos, fundos de private equity, consultores de estratégia e agências de comunicação. Basicamente, qualquer pessoa que trabalhe dentro ou com a indústria de luxo.
Luxe Digital: Conte-nos mais sobre seus clientes. O que eles procuram normalmente quando fazem parceria com você?
Jonathan Siboni: Temos a honra de contar, entre os clientes da Luxurynsight, empresas incríveis como LVMH, Kering, o Grupo Richemont e Chanel, mas também empresas como Lacoste, Marriott, McKinsey e Airbus.
Todo líder de luxo precisa ser um visionário se quiser manter o elemento dos sonhos que é tão essencial ao luxo. Mas para ser um visionário, você precisa ter uma visão, e para ter uma visão, você precisa ser capaz de ver.
Queremos capacitar os líderes com clareza para que possam identificar oportunidades rapidamente e se adaptar às mudanças antes de seus concorrentes. ”
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxurynsight fornece dados e percepções para ajudar as marcas a monitorar seu mercado, seus concorrentes (conhecidos ou recém-chegados) e seus clientes, mas também as novas tecnologias e usos que estão mudando seu setor diariamente. Queremos capacitar os líderes com clareza para que possam identificar oportunidades rapidamente e se adaptar às mudanças antes de seus concorrentes.
O mundo do luxo em 2022-2023 não tem nada a ver com o que descobri há 10 anos, então imagine como será em 10 anos. E 10 anos é amanhã.
Atuamos como parceiros de dados estratégicos das marcas por meio de nossa plataforma, ferramentas de monitoramento e serviços de pesquisa personalizados. Nossos sistemas coletam e estruturam dados em tempo real em mais de 1.000 fontes em todo o mundo para garantir uma visão 360 ° voltada para servir sua estratégia, mas também criatividade.
Luxe Digital: Até esse ponto, como o digital transformou a indústria de luxo?
Jonathan Siboni: O digital está mudando tudo em nosso mundo e a indústria de luxo não é exceção. Temos a sorte de viver uma revolução industrial que provavelmente é ainda mais impactante do que a anterior, que trouxe eletricidade para nossas casas e empresas um século atrás. Essa transformação digital é particularmente poderosa no luxo, pois o digital está mudando o lugar e o papel das marcas e seu relacionamento com as pessoas.
No início do século, o mundo do luxo ainda era muito particular e protegido. As marcas de luxo controlavam totalmente sua comunicação (por meio de seus eventos e parceiros de revistas impressas selecionadas), bem como sua distribuição (por meio de suas lojas e parceiros multimarcas selecionados). As marcas sabiam com quem estavam falando, o que diziam e como diziam, porque estavam no controle total. As pessoas só podiam ouvir, admirar, sonhar e comprar.
Esse sistema agora foi totalmente interrompido pelo digital e começou com o varejo. Marcas de luxo inicialmente relutaram em participar do e-commerce, pois não era luxuoso o suficiente, então sites como Yoox e Net-a-Porter começaram a oferecer uma experiência de varejo sob medida para consumidores de luxo online. Esses novos jogadores tiveram tanto sucesso que mais tarde foram comprados pelos mesmos grupos que não queriam trabalhar com eles em primeiro lugar.
Do ponto de vista do varejo, a transformação digital do luxo se expandiu para a comunicação por meio das mídias sociais. Mais uma vez, as marcas de luxo inicialmente relutaram em se engajar. Como resultado, novos participantes começaram a aproveitar o poder das mídias sociais para comunicar sobre produtos de luxo. Influenciadores como Hadid ou as irmãs Jenner tornaram-se tão poderosos que as marcas de luxo agora estão indo atrás deles. O problema é que alguns viram uma oportunidade de alavancar sua fama para criar suas próprias marcas, criando as agora famosas Digitally Native Vertical Brands (DNVBs). Kylie Cosmetics de Kylie Jenner afirmou ter feito $ 420 milhões em vendas nos primeiros 18 meses.
Luxe Digital: Então, o que você vê como sendo as oportunidades mais significativas que a transformação digital da indústria de luxo traz para as marcas?
Jonathan Siboni: A transformação digital do luxo mudará a hierarquia das marcas em todos os setores. Facebook e Google mal existiam 15 anos atrás. E poucas das empresas líderes da época ainda estão entre as dez melhores hoje. O digital reduziu a barreira de entrada em quase todos os setores, devolvendo o poder aos clientes sobre as grandes corporações.
Vejo isso como uma tremenda oportunidade para as marcas de luxo se reinventarem, porque têm valores incríveis e valor de marca que as empresas digitais nunca terão. O digital pode ajudar as marcas de luxo a alavancar inúmeras novas oportunidades, para impulsionar seus negócios com tecnologias como motor e dados como combustível.
Se "dados são o novo petróleo" nesta nova economia, o crescimento só pode vir da capacidade de ter acesso a dados precisos, extraí-los para obter insights e traduzir esses insights em resultados de negócios por meio de decisões baseadas em dados.
Minha convicção é que a transformação digital deve sempre começar com os pontos fortes das empresas. Se os pontos fortes das marcas de luxo estão em sua capacidade de entender e inspirar os consumidores, é aí que sua transformação digital deve começar. As tecnologias e os dados podem ajudar as marcas de luxo a monitorar novidades, produtos, comunicação ou atividades de varejo para recuperar sua capacidade de sentir e antecipar tendências e inovar para surpreender e seduzir.
Luxe Digital: E quanto aos desafios mais significativos?
Jonathan Siboni: Há uma evolução profunda na gestão de marcas de luxo. Os gerentes precisam enriquecer suas intuições com dados e aprender a aprimorá-las ou, pelo menos, pós-racionalizá-las para tomar decisões mais baseadas em dados.
As marcas de luxo se destacaram por meio de seu foco constante na produção, comunicação e implantação de varejo perfeitamente planejadas e controladas. Hoje, no entanto, o foco é menos centrado no produto e muito mais centrado no consumidor, o que é um grande desafio para eles.
Mas o desafio mais significativo para as marcas é provavelmente a quebra de silos, em particular devido à crescente importância dos compradores digitais e globais.
As marcas são de fato estruturadas em torno de departamentos (marketing, varejo, etc.) e regiões (Europa, China, etc.). O problema é que o digital não pode estar vinculado a um departamento, pois é algo transversal que precisa estar infundido em todos os departamentos. Os consumidores não se preocupam com online, offline ou O2O. Eles veem um produto no Instagram e depois o conferem no site de uma marca. Eles descobrem na loja de uma marca e talvez encomendem em uma plataforma de e-commerce. A propósito, pense na ironia de ligar para as lojas offline. Uma loja não está offline, ela está ativa!
Da mesma forma, a China representa 8% do mercado mundial de luxo e os clientes chineses representam 32% das vendas de luxo (75% de suas compras de luxo são feitas no exterior). Isso levanta questões estratégicas nas organizações das marcas porque se os custos de comunicação estão no P&L da China, 75 por cento de seus resultados acabam no P&L de outras regiões.
Setenta por cento das vendas de luxo envolvem a compreensão de como as marcas podem usar o digital para impulsionar seus negócios.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Qual é a sua visão para os próximos 5 anos na indústria? Sobre o que você está mais animado?
Jonathan Siboni: O setor está passando por mudanças massivas e isso é apenas o começo. Vou te dar um exemplo.
As transações digitais representam apenas 8% das vendas na indústria de luxo, o que significa que 92% das vendas ainda são feitas em lojas físicas. No entanto, arranhe a superfície e você descobrirá que 70 por cento das vendas na loja são influenciadas digitalmente - seja por meio de comunicação digital ou varejo (McKinsey, 2022-2023). Isso significa que apenas 22% das vendas de luxo são puramente vendas offline, sem qualquer influência digital.
Mas isso também significa que a chave para 70% das vendas de luxo é entender como as marcas podem usar o digital para impulsionar seus negócios. E isso não se aplica apenas a um consumidor jovem da geração Y. Os Millennials gastam em média 17,5 horas por semana na Internet, mas os Baby Boomers gastam 16,4 horas por semana (McKinsey, 2022-2023). Os millennials não são diferentes das gerações anteriores; eles estão mostrando e abrindo o caminho.
Estamos vivendo um momento incrível na Luxurynsight porque já fazemos dados inteligentes para marcas de luxo há cinco anos e agora elas estão realmente surfando na onda de dados. A experiência que construímos nos deu uma plataforma forte para implantar ainda mais em novos clientes e nos tornar mais fortes com os existentes. O nosso objetivo é fazer crescer os negócios dos nossos clientes e continuar a reunir a melhor equipa e os melhores parceiros. Contanto que alinhemos esses elementos e tenhamos certeza de que nossos clientes são os vencedores, isso continuará!
Conecte-se com Jonathan Siboni no LinkedIn ou por e-mail [email protected].
Algumas palavras que dizem muito:
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“Digital @ Scale: o manual que você precisa para transformar sua empresa”Por Anand Swaminathan. - Luxo em uma palavra
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Luxurynsight - Se você escolhesse apenas uma cor
0-74-93. Eu sou um cara de dados. Este é o componente Vermelho-Azul-Verde do azul Luxurynsight. O azul representa a beleza, mas também o poder e o infinito do céu ou do oceano.