Nossas vidas diárias mudaram de maneiras que seriam impensáveis no início de 2022-2023.
Se não podemos saber com certeza absoluta o que acontecerá no rescaldo da pandemia, podemos, no entanto, aproveitar a oportunidade neste parêntese forçado para fazer uma pausa e refletir sobre a mudança na definição de consumo de luxo e as motivações e valores subjacentes que impulsionam os afluentes consumidores.
Os tempos sem precedentes em que vivemos hoje estão transformando radicalmente a forma como as marcas e os consumidores interagem.
Vimos anteriormente o estado de luxo em tempos de crise. Vamos agora dar uma olhada mais de perto no lado do consumidor da equação, suas expectativas em evolução e o que as marcas de luxo devem fazer agora para permanecer relevantes e crescer.
Embora as compras de bens ou serviços de luxo possam não ser a prioridade da maioria dos consumidores no momento, uma coisa é certa: as experiências digitais estão.
Com consumidores abastados passando mais tempo em casa e se acomodando à nova norma de distanciamento social, os hábitos de compra e as jornadas de compra estão mudando.
Esperava-se que as vendas no varejo digital representassem 20% do varejo global até 2023, número que parece já ter sido ultrapassado no segundo trimestre de 2022-2023. É muito cedo para dizer se esse nível de vendas online será mantido conforme as medidas de confinamento gradualmente relaxam, mas está claro que os compradores de luxo estão mais do que nunca pronto para comprar online.
A crise sanitária global é, portanto, acelerando tendências sistêmicas que já estavam transformando a indústria de luxo global. Um deles é a transformação digital do luxo.
Buscando conforto em momentos desconfortáveis
Alimentado pela atual pandemia, o economia que fica em casa está trazendo novas expectativas e comportamentos do consumidor. A crise atual obrigou milhões de pessoas a desenvolver novas formas de trabalhar, consumir, aprender e viver. As pessoas estão gastando mais tempo online do que nunca e cada vez mais pesquisando e comprando produtos, serviços e entretenimento online.
Os consumidores abastados, que já estavam confortáveis com as compras online, agora estão comprando mais de marcas de comércio eletrônico. Eles também estão expandindo as categorias de itens que encomendam online.
O mais interessante é que os usuários tardios, consumidores abastados que resistiram ao comércio eletrônico até agora, também estão explorando as compras online.
Os desejos e interesses dos clientes de luxo estão se adaptando à situação atual. A busca por confortos domésticos está aumentando à medida que os consumidores buscam maneiras de se sentir melhor enquanto passam mais tempo em ambientes fechados.
De fato, bens essenciais, como mantimentos, não são as únicas categorias que registram crescimento neste período sem precedentes. Algumas verticais de não-essenciais viram o aumento de interesses e números recordes de vendas de comércio eletrônico - de reforma de casas e design de interiores a roupas esportivas e espreguiçadeiras. Os cuidados com a pele de luxo também estão consolidando sua ascensão em um cenário de queda nas vendas de maquiagem.
Neste relatório, examinaremos mais de perto quatro etapas essenciais do reposicionamento de uma marca para a economia que fica em casa:
- Compreenda o estado de espírito dos seus consumidores
- Projete novos fundamentos valiosos
- Seja autêntico e solidário em sua comunicação
- Abrace as vendas online
Vamos nos concentrar principalmente na geração Y e nos consumidores de luxo da Geração Z, que são o motor de crescimento das vendas globais de luxo. Os jovens consumidores estão realmente respondendo por mais de 40% de todos os gastos com luxo e geram todo o crescimento global do luxo, de acordo com um estudo de fevereiro de 2022-2023 da consultoria Bain & Company.
100%
do crescimento do luxo global é gerado por
Consumidores da geração Y e da geração Z em 2022-2023.
Nosso objetivo é ajudá-lo a entender como a economia de ficar em casa está mudando o comportamento do consumidor e encontrar inspiração em marcas de luxo que conseguem se manter relevantes. Ao final deste relatório, você deve ser capaz de identificar oportunidades dentro de seu segmento de luxo para adaptar sua oferta e ser valioso para seus consumidores.
1. Mentalidade consciente: entenda o estado de espírito de seus consumidores
A crise atual está mudando o que é importante para os consumidores ricos. Estamos vivendo tempos sem precedentes. As pessoas estão preocupadas com suas famílias e amigos. Eles também estão preocupados com a economia global e muitos estão profundamente preocupados com a estabilidade de sua renda.
Uma pesquisa da Geração Z feita por DoSomething em maio de 2022-2023 descobriu que 2 em cada 3 entrevistados acreditavam que voltar às atividades “normais” parecia muito arriscado neste momento.
Mas mesmo em tempos de crise, as pessoas precisam comprar certos produtos essenciais. Aqueles que podem pagar também buscarão bens de luxo e conforto.
Nesse novo contexto particular, os motivadores emocionais desempenham um papel crítico. Os consumidores abastados estão gastando dinheiro em coisas que podem ajudá-los a se adaptarem ao novo normal. Como o distanciamento social se aplica globalmente, o necessidade de conexão-incluindo as marcas com as quais nos envolvemos e compramos- é acentuado.
Inegavelmente, há um foco maior nas ações e comportamentos das marcas de luxo em resposta à crise. Os consumidores ricos esperam que as marcas de luxo mudem suas prioridades de negócios e ficar em solidariedade. Lidar bem com a crise agora pode reforçar a lealdade à marca a longo prazo.
84%
dos consumidores norte-americanos dizem que a forma como as empresas atuam no mercado atual é importante para a sua lealdade no futuro, de acordo com a Think with Google.
Curiosamente, a situação atual também está alimentando uma mudança de prioridade para os compradores afluentes, tornando-os mais inclinados a descobrir e experimentar novas marcas disponíveis.
Embora alguns possam argumentar que o aumento do investimento no espaço digital por grandes marcas de luxo pode ameaçar a visibilidade online de pequenas empresas de luxo, o contexto atual também pode provar ser uma oportunidade real de crescimento para marcas digitais nativas DTC.
As marcas de luxo devem refletir sobre sua relevância em evolução à medida que nos ajustamos a um novo normal. Como uma marca de luxo, é fundamental entender o que seu produto ou serviço representa para seus clientes. Você precisa estar ciente de como sua solução é importante para as pessoas neste momento específico. Você pode ajudar a melhorar a vida deles de alguma forma?
Se você não está vendendo bens essenciais (pense em artigos de viagem de luxo, joias, automóveis, por exemplo), concentre-se em construir relacionamentos agora. Mesmo que os consumidores não possam comprar de você agora, eles se lembrarão dessas interações e de sua presença em momentos difíceis.
Dica profissional: O Google Trends oferece insights inestimáveis sobre comportamentos de pesquisa emergentes e, portanto, o interesse do consumidor no clima em rápida evolução de hoje.
2. Produto com propósito: Projete novos fundamentos valiosos
A segunda etapa para ser relevante na economia de ficar em casa é focar em produtos que sejam relevantes para a mentalidade do consumidor atual e abordem as novas realidades dos consumidores.
Ofereça produtos cuidadosamente projetados que irão apoiar seus consumidores durante esses tempos difíceis. Isso acabará por criar afinidade com a marca.
75%
Dos consumidores em todo o mundo estão se mantendo em forma durante o surto.
Se você já possui coleções adaptadas à demanda atual do consumidor, dobre a produção. Uma pesquisa recente da GlobalWebIndex descobriu que 3 em cada 4 entrevistados estão mantendo a forma durante o surto e a maioria dos consumidores espera passar mais tempo se exercitando no futuro. Isso só vai alimentar a tendência de bem-estar por trás das linhas de roupas esportivas e de vida saudável.
Se você ainda não tem um produto ou serviço relevante para seus clientes hoje, dedique um tempo para entender o comportamento de seus consumidores e experimente novas coleções de cápsulas. Este é um ótimo momento para as marcas serem divertidas e explorar as tendências emergentes. O crescimento explosivo de marcas de atletismo para mulheres ou roupas de lazer premium para homens são apenas algumas das tendências que vale a pena explorar.
Alternativamente, ou em paralelo, considere como você poderia ser mais útil para sua comunidade em geral, alavancando sua capacidade de produção e experiência em fabricação. Grandes marcas de luxo fizeram exatamente isso no final do primeiro trimestre de 2022-2023, quando começaram a produzir desinfetantes para as mãos em vez de perfumes ou máscaras faciais em vez de roupas.
A LVMH muda a capacidade de fabricação para produzir desinfetantes para as mãos e máscaras faciais
Em 15 de março de 2022-2023, enquanto o surto de coronavírus crescia rapidamente na França, o grupo de luxo LVMH anunciou que iria alavancar suas marcas de cosméticos para fabricar grandes quantidades de desinfetante para as mãos e ajudar a evitar uma escassez nacional na França.
“A LVMH usará as linhas de produção de suas marcas de perfumes e cosméticos (…) para produzir grandes quantidades de géis hidroalcoólicos a partir de segunda-feira,”LVMH disse em um comunicado.
“Esses géis serão entregues gratuitamente às autoridades de saúde,”LVMH adicionado.
Duas semanas depois, o grupo continuou seus esforços, reaproveitando vários de seus ateliers em toda a França para produzir máscaras faciais não cirúrgicas. As máscaras foram posteriormente enviadas para profissionais de saúde da linha de frente no país.
A iniciativa foi amplamente aclamada na França, com milhares de usuários de mídia social agradecendo ao grupo por seu apoio na crise.
3. Marketing significativo: seja autêntico e apoie sua comunicação
Quando estiver confiante de que tem o produto certo para as necessidades atuais de seus consumidores, é hora de reavaliar como comercializar sua marca. O objetivo é claro: mantendo os seguidores engajados e sua marca sempre presente.
Mas o marketing em tempos de crise é um assunto delicado.
Algumas iniciativas de mídia social foram bem recebidas …
Mercedes-Benz e Audi, entre outras marcas ao redor do mundo, lançaram logotipos redesenhados em plataformas de mídia social para promover o distanciamento social.
Outros, não tão bem …
Após a reação de sua comunidade, a marca de calçados com foco na sustentabilidade Rothy’s teve que voltar atrás em sua iniciativa de máscara facial "compre para doar" no Instagram.
Os canais de marketing digital estão vendo um aumento nas taxas de engajamento em geral, mas diminuem os gastos com publicidade. Muitas marcas de fato reduziram os gastos com publicidade na tentativa de serem mais conservadoras com seus orçamentos de marketing.
Como resultado, os preços dos anúncios online estão diminuindo. Esta é uma boa oportunidade para as marcas digitais nativas DTC se conectarem com novos públicos a um preço mais baixo e experimentarem novos segmentos de consumidores.
Embora algumas marcas possam ser forçadas a pausar e reavaliar seu posicionamento e mensagens para garantir que reflitam valores e comportamentos em mudança, as comunicações devem ser consideradas um investimento de médio a longo prazo.
É digno de nota que os consumidores geralmente aprovam a publicidade, mesmo em tempos de crise. Um estudo recente da GlobalWebIndex descobriu de fato que 70% dos entrevistados apoiavam as marcas que vinculavam suas campanhas publicitárias à crise. Mas as marcas devem evitar a venda difícil e, em vez disso, focar na construção do reconhecimento da marca em torno de seus valores-chave ou no fornecimento de conteúdo divertido para seus clientes.
Seu objetivo é nutrir uma comunidade de seguidores engajados para apoiar o seu crescimento a longo prazo.
O desejo por um consumo mais responsável tende a se intensificar nos próximos meses e anos. É essencial que as marcas liderem com propósito e vivam seus valores, agora mais do que nunca.
Os consumidores da geração Y e da geração Z estão particularmente atentos ao quão autêntica uma marca é em sua comunicação - reforçando a necessidade das marcas de luxo de fornecer informações transparentes sobre seus processos e produtos. Em particular, marcas que promovem valores de sustentabilidade ou filantropia, mas não seguem o mesmo caminho com seus próprios funcionários, são imediatamente sinalizados e criticados por jovens consumidores online.
75%
Os consumidores da Geração Z desejam marcas que garantam a segurança dos funcionários e consumidores.
Em uma pesquisa separada com consumidores da Geração Z em março, DoSomething identificou que 75% dos entrevistados queriam marcas para garantir a segurança dos funcionários e consumidores. Marcas que foram fiéis a seus valores receberam engajamentos positivos online, com mais menções nas mídias sociais para o Walmart, Target e Starbucks, por exemplo, para proteger seus funcionários.
Marcas que não são vistas como autênticas, no entanto, sofrem as consequências. No mesmo estudo, 23% dos entrevistados disseram que pararam de comprar uma marca porque ela não tomou medidas suficientes para ajudar em meio a esta crise ou agiu de uma forma que eles não gostaram. Cuidar de seus funcionários, em particular, era a ação mais crítica que uma marca poderia realizar aos olhos dos jovens consumidores.
Marcas vencedoras serão aquelas que melhor interpretarão o zeitgeist enquanto permanecem consistentes com seu DNA interno e história individual.
Claudia D’Arpizio, sócia da Bain & Co.
As principais marcas de luxo transmitem a imagem da marca com mensagens positivas e oportunas.
Em 20 de março, Louis Vuitton, por exemplo, postou uma mensagem sincera no Instagram que é consistente com seu posicionamento de marca "jornada metafórica da vida".
O aumento do tempo gasto online e em casa significa que os consumidores abastados estão cada vez mais interessados em lanchar nas redes sociais e nos canais online. Há necessidade de conteúdo online que informe, conecte e divirta.
O uso do recurso de transmissão ao vivo do Instagram está disparando entre marcas de luxo e influenciadores. Lançado em 2016, o Instagram Live está realmente decolando, pois todos, desde influenciadores e celebridades a marcas, estão explorando novos meios de conexão enquanto estão em casa.
Dado esse aumento na transmissão ao vivo, o Instagram agora permite que todos ao redor do mundo assistam e comentem os vídeos ao vivo em seus desktops, e também está testando um novo botão que permite às pessoas enviar suas transmissões ao vivo diretamente para IGTV assim que terminar (vídeos ao vivo normalmente expira após 24 horas).
O Instagram não compartilhou dados específicos de crescimento para seu recurso de transmissão ao vivo, mas o Facebook afirmou que, a partir de 24 de março de 2022-2023, as visualizações do Instagram Live apenas na Itália dobraram em apenas uma semana.
Loewe en Casa - tours em estúdio e demonstração de artesanato no Instagram Live
Em resposta à crise, Loewe lançou Loewe en Casa, uma série contínua de eventos online, workshops e palestras que acontecem através do Instagram Live.
Celebrando a arte, o artesanato e o artesanato, a série on-line oferece aos consumidores uma visão rara dos mundos e das obras dos artistas de Loewe.
Uma ótima maneira para esta marca de luxo legada mostrar seu foco no artesanato e o quanto se preocupa com as pessoas por trás dela.
Fornecendo conteúdo valioso é outra forma de as marcas manterem um relacionamento com seus clientes durante uma crise. Quando questionados sobre quais tipos de conteúdo a geração Y e os consumidores da geração Z estavam procurando no momento, a DoSomething considerou as principais respostas engraçadas (63%) e saudáveis e com boa sensação (52%). Despreocupado (41%) e “literalmente qualquer coisa que me distraia” (35%) não ficam atrás.
Fique em casa com o Ted
Ted Baker lançou #StayHomeWithTed. O hub on-line para ficar em casa oferece de tudo, desde a coleção de produtos (roupas esportivas, artigos para a casa e produtos de beleza e higiene) até fundos da área de trabalho Zoom para download e atividades IGTV, como exercícios de ginástica em casa e questionários virtuais de pub.
Outra prática recomendada durante esses tempos é adotar plataformas e formatos que façam sentido para as novas realidades de ficar em casa das pessoas.
Com 800 milhões de usuários ativos em todo o mundo e em crescimento, o TikTok está tendo um momento e está rapidamente se tornando o aplicativo preferido para as gerações mais jovens - tanto como fonte de entretenimento quanto como uma saída para a criatividade.
Neste novo mundo de distanciamento social, mais marcas de luxo - de Dior a Gucci a Saint Laurent - estão explorando o TikTok como o popular aplicativo de vídeo social que apresenta uma nova oportunidade de alcançar o emergente mercado consumidor de luxo de maneiras divertidas e envolventes.
A plataforma é realmente conhecida por hospedar desafios de vídeo humorístico. Para apoiar sua coleção de monogramas Thomas Burberry, a Burberry, por exemplo, lançou o #TBChallenge, pedindo aos usuários do TikTok que recriassem o monograma com as mãos. E a BMW lançou uma campanha TikTok, um desafio de hashtag chamado # the1challenge que incentiva os TikTokers a filmar seus melhores passos de dança com o BMW Série 1.
Como a organização de grandes encontros provavelmente permanecerá limitada em um futuro próximo, os eventos e shows precisarão ser substituídos por experiências virtuais.
E-vent: O show deve continuar (online)
A Fondation de la Haute Horlogerie acelerou a digitalização de seu conceito de Relógios e Maravilhas. A feira de relógios de luxo suíça revelou sua plataforma digital em 25 de abril de 2022-2023, no lugar de seu show físico cancelado em Genebra.
O sitewatchandwonders.com apresenta páginas dedicadas para cada marca de relógios que deveria ter exposto em Genebra. Os visitantes têm (o conteúdo fica permanentemente no site) a oportunidade de descobrir seus respectivos universos, incluindo as novidades dos relógios 2022-2023 e, mais amplamente, o mundo da relojoaria com conteúdo interativo, educacional e de valor agregado.
Em nossa edição Future of Luxury 2022-2023, previmos que “Brand-tertainment é o novo jogo de luxo”. A crise atual deve acelerar essa tendência.
Marcas de luxo que não investiram na criação de desejabilidade significativa e diferenciação de marca durante esses tempos difíceis terão que trabalhar muito para conquistar consumidores abastados após a crise.
Os videogames estão influenciando a cultura e a moda off-line
Em sua última pesquisa com os consumidores da Geração Z, o banco de investimento Piper Sandler descobriu que os videogames agora representam 8% do total da carteira adolescente, e 59% dos entrevistados esperam comprar um console NextGen nos próximos meses.
Para entreter seus jogadores durante o confinamento, o enorme jogo online Fortnite colaborou com o premiado rapper Travis Scott para realizar um show online. O show foi assistido por mais de 12 milhões de pessoas ao vivo e transmitido mais de 32 milhões de vezes no YouTube e continua crescendo.
Fortnite é um dos jogos mais populares do mundo, com uma base de usuários de mais de 250 milhões de jogadores. E as marcas estão percebendo. Louis Vuitton desenvolveu uma roupa virtual para jogos multijogador online Liga dos lendários no início deste ano, e a Tissot começou a vender relógios virtuais em NBA 2K20 em troca de dinheiro real.
Ao colaborar com os desenvolvedores de jogos, as marcas de luxo envolvem um grupo demográfico de futuros consumidores e criam conteúdo divertido.
4. Comércio eletrônico elevado: abrace as vendas online
A crise atual é um catalisador para que as marcas de luxo refinem sua estratégia on-line e omnicanal. O comércio eletrônico está crescendo para marcas de luxo há anos, mas ainda está muito aquém do desempenho das lojas físicas.
Se a transformação digital do varejo físico ainda era uma inovação relativamente distante para algumas marcas de luxo, agora está no topo da agenda.
Mesmo as marcas de luxo mais relutantes no digital, como relógios mecânicos de última geração que dependem fortemente das vendas na loja - apenas 5 por cento das vendas de relógios novos ocorrem online de acordo com o Financial Times - estão agora percebendo que um segmento crescente de consumidores abastados estão dispostos a comprar seus relógios de luxo online. Já era hora de a indústria relojoeira de luxo investir mais seriamente no digital.
Digital está passando: a hora é agora para marcas de relógios de luxo
Uma resistência de longa data do comércio eletrônico, a Patek Philippe relaxou recentemente suas políticas contra vendas online, autorizando varejistas selecionados a vender seus relógios de luxo online enquanto seus showrooms estão fechados.
Se a marca de relógios de luxo destaca a natureza temporária dessa mudança sem precedentes, isso é indicativo do impacto da crise atual na indústria e da necessidade de repensar a relação da indústria de relojoaria de luxo com o digital.
O relojoeiro Swatch Group, com sede na Suíça, por outro lado, está comprometido em estender sua operação de varejo direto ao consumidor há alguns anos. Após o sucesso de suas plataformas de comércio eletrônico nos EUA em 2022-2023 e no Reino Unido em 2022-2023, sua marca OMEGA lançou vendas online na Europa em abril de 2022-2023.
Paralelamente, o Grupo Richemont começou a vender relógios de seu portfólio na MR Porter após a compra da plataforma de comércio eletrônico em 2022-2023. Marcas como IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre e Panerai já estão disponíveis para compra online.
Com as lojas offline fechadas em grande parte de 2022-2023 e os consumidores preocupados em voltar às compras físicas no futuro próximo, as marcas de luxo não têm escolha a não ser abraçar o varejo online. A GlobalWebIndex descobriu de fato que quase 50% dos consumidores agora estão fazendo mais compras online do que antes da crise.
O contexto atual e os novos hábitos de compra online estão acelerando a inovação no comércio eletrônico, à medida que as marcas estão trabalhando para melhorar tudo, desde os prazos de entrega até as descrições dos produtos e a experiência geral do usuário.
Marcas de luxo que fornecem uma experiência positiva de comércio eletrônico durante esse período podem atrair uma nova base de clientes. A Gucci, uma das primeiras grandes marcas de luxo do mundo a experimentar canais de vendas online, está agora em uma posição melhor do que marcas como a Hermès, que eram mais tímidas em suas estratégias digitais.
UMA gatilho para grandes mudanças rápidas nos negócios, a crise atual também acelerou o interesse em tecnologias de RA e VR, à medida que as marcas buscam oferecer experiências imersivas e evocativas que podem espelhar os ambientes de IRL. Marcas de luxo, como Hermes, Dior e Chanel, também estão recorrendo a consultas virtuais e compras pessoais remotas durante este período para compensar a ausência de serviços nas lojas.
Experimente a Dior em realidade virtual
Em fevereiro de 2022-2023, a Maison Dior lançou um site de comércio eletrônico VR, oferecendo uma visita virtual à sua loja de beleza Champs-Elysées.
Os espectadores podem passear pelo cenário sublime em 3-D da butique parisiense e aprender sobre os produtos antes de fazer uma compra.
Você pode visitar a loja aqui.
A marca italiana de luxo Bulgari também acelerou sua transformação digital com o recente lançamento de sua primeira plataforma de e-commerce, estreando em Cingapura em maio de 2022-2023. A opção de compra online será lançada para mais países em todo o mundo - incluindo sua Itália natal - nos próximos meses.
As características notáveis da boutique online incluem a função de Realidade Aumentada, que permite aos compradores online visualizar as bolsas icônicas da casa em 3D, e um serviço dedicado de E-concierge.
Os primeiros usuários observam aumentos de até três dígitos nas vendas online, de acordo com um estudo recente do Deutsche Bank. Isso provavelmente vem de uma base baixa para a maioria das marcas, mas a indústria com certeza vai superar as expectativas de participação nas vendas online neste ano.
Temos um relatório detalhado sobre as duas estratégias diferentes para as marcas venderem online: sites de uma única marca e varejistas de várias marcas. Os dois são perfeitamente capazes de coexistir, como demonstrado por Gucci.
Considerações finais: o lar é o novo centro
As marcas de luxo resistiram bem à crise de 2008; a demanda por produtos de luxo se recuperou rapidamente.
Mas a situação atual pode demorar um pouco mais. Embora a Hermès tenha registrado um recorde de US $ 2,7 milhões em vendas no primeiro dia em que reabriu sua loja principal em Guangzhou, China, em abril de 2022-2023, provavelmente não será o caso em todo o mundo.
Nestes tempos incertos, quanto tempo levará a transição e a amplitude exata da recuperação são difíceis de prever. Mas acompanhar as mudanças ocorridas ajudará as marcas de luxo a se manterem relevantes e a planejar o futuro:
- Drive digital: Embora as experiências na loja continuem importantes para as marcas de luxo, espera-se que as vendas digitais representem uma proporção significativamente maior da indústria de luxo em geral.
- Amor local: Podemos esperar um aumento do interesse e preferência por produtos feitos localmente, já que os consumidores buscam apoiar a economia local e as marcas buscam reduzir sua dependência excessiva da China.
- Luxo lento de crescimento rápido: Consumidores abastados, particularmente Millennials e Gen Z, estão reconsiderando suas decisões de compra e favorecendo sites de revenda para apoiar a economia circular em vez de comprar itens de moda rápida.
- DIY em ascensão: A economia de ficar em casa está revigorando velhas tendências, como faça você mesmo (faça você mesmo), do autocuidado à beleza, alimentação e decoração da casa. E não importa qual seja a tarefa, as pessoas vão online para obter orientação e aconselhamento.
A crise atual está acelerando uma mudança do luxo exclusivo para o luxo inclusivo, do conspícuo para o autêntico, significativo e personalizado. Mais do que nunca, o luxo tem a ver com essa conexão autêntica entre os valores da marca e as histórias pessoais dos consumidores.
À medida que a economia se recupera das consequências da pandemia, será interessante ver quais comportamentos construídos ou amplificados durante o surto se manterão. Mas uma coisa permanecerá certa: as marcas que podem entender melhor as mudanças na perspectiva do consumidor de luxo serão aquelas que se recuperarem melhor.